平安保险公司电话营销岗位业务流程优化方案设计

电话车险是新兴的投保模式，由保险公司通过互联网、电话和客户直接交易，是保险公司的车险直销。价格更低是电话车险的最大优势。电话车险专属产品省去了中间环节，把保险公司支付给中间人或中间机构的佣金直接让利给车主，使车主在体验便捷投保的同时更享受到

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平安保险公司电话营销岗位业务流程优化方案设计

摘要：电话车险是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方式，通过保险公司专用电话营销号码，完成保险产品的推介、咨询、报价、保单条件确认等主要营销过程的业务。因为没有代理机构等中间环节，保险公司可以面向车主直接销售车险产品，让利车主，所以电话车险比传统车险便宜，因此受到车主欢迎。应该说，正规电话车险与传统车险的区别主要在销售方式，而理赔和服务与传统车险并无任何区别。电话车险还结合了互联网的优势特点，电话车险与网络车险正渐渐成为一种趋势。本文通过对平安电话车险市场环境、电话车险的优缺点、平安、太平洋和人保电话车险对比分析，最后提出了平安电话车险营销策划方案。

关键词：客户服务体系；客户满意度；服务体系

第一章平安车险分析 1

1.1套餐介绍 1

1.2价格介绍 2

1.3相对优势 2

1.4增值服务 3

第二章平安、太平洋和人保电话车险对比分析 4

2.1价格方面 4

2.2服务方面 5

第三章电话车险营销优化方案 6

3.1侧翼进攻法 6

3.2与4s店合作 6