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长沙惠泽电信运营商销售培训方案设计

摘要

    中国电信是一家为广大市民提供公共信息服务的国有企业，方便了人与人之间的交流。为了提高对市民服务的效率，电信企业进行了业务的细分，因此市场上出现了一些微小型企业专为电信用户办理相对应的业务及服务，达到“术业有专攻”的效果，我们把这种微小企业称之为电信运营商。面对市场经济日益竞争的激烈，电信运营商要成功的走下去，不仅要在技术服务等改革创新，人力资源也得与时俱进，企业才能成功的走向未来。人力资源作为企业的第一资源，渐渐的收到前所未有的重视，理念慢慢的深得人心，方法在日益中得到了更精一步的改革和创新。人力资源不仅是电信运营商的核心竞争力，更是电信运营商走到成功的标志。本文以湖南省长沙市芙蓉区一家微小型的惠泽电信运营商为研究对象，结合大学所学到的人力资源有限知识和查找资料，分析惠泽电信运营商培训的现状下的发展问题，并针对相对应的制定出对应的设计方案。

关键词：培训，销售新人，方案设计

 

目录

一、公司背景 4

二、培训方案设计的目的 4

1.销售员工的重要性 4

2.培训意义 4

三、培训需求分析 5

1.企业培训的现状调查问卷 5

2.问卷的总结 5

四、培训设计内容 7

五、培训实施方案 7

1.培训课程安排表 8

2.培训过程的总结 8

六、培训效果评估 9

    1.对销售新人的培训效果评估 9

2.对培训老师的成果培训 9

3.对待不合格和违反规章制度者的处理 9

4.制定培训跟踪表，并进行不定时考核 9

5.效果评估的目的 10

七、费用预算 10

总结 11

致谢 11

主要参考文献 11

 

一、选题的依据、意义和理论或实际应用方面的价值

选题的依据：随着时代的发展，人们消费水平的提高，人们的精神消费也随之而上升，不再是简单的吃住行，但是人们始终离不开交流，而且也发展得多样化。

通讯行业中的电信运营商也随之而崛起，更加方便了人们的交流，使交流更加生动化、形象化，缩短距离更加亲近；在当今社会人们也越来越离不开交流，也更加的依赖通讯行业电信运营商给人们带来的好处和方便，因此也培养出了一些优秀人才和忠诚粉丝。

     本次我写的课题是《长沙惠泽电信运营商销售培训方案设计》，因为在这家公司实习了一段时间，在学习的同时也发现了一些问题，

选题的意义：由于代理方式的改变、代办自主权的增大和受到规模代办利益的有效驱动，这些代理商积极性大大提高，不仅陆续推出了许多深受用户欢迎的营销举措，而且开始依据市场需求设立二级、三级代理，有效拓展业务市场。

选题的理论或实际应用：把大学所学的人力资源的知识结合自己的亲身经历，对人力资源这门知识的认识更加的深刻，更好的运用到以后的工作发展中，我的课程也设计了培训方面的知识，如；人力资源开发与管理、管理学等，也完成了课程老师布置的培训方面的作业，这为我写本次的开题报告奠定了一定的基础。   

二、课题研究的主要内容、拟采取的的技术路线或研究方法和手段 (包括资料、工具书、某课题研究的类调查研究、实验设备或实验环境条件等) 

课题研究的主要内容：

 1、培训方案的制定：

企业需求培训分析 

培训课程体系设计 

培训课程实施方案 

培训课程经费预算 

培训课程效果评估 

2、培训时考虑的因素

3、全体人员的共同学习

4、解决问题的方法

5、培训方案的总结

三、课题研究中的主要难点以及解决的方法

课题研究的主要难点：

1、缺乏培训方面的案例总结分析

2、培训方法的落后

3、新老导购员培训内容上的不完整、不规范

解决的方法：

1、上网搜集多个实际培训案例

2、制定培训跟踪表，并进行不定时考核

3、尽量不占用导购员休息时间，带薪培训，公平的奖惩

4、制定热身游戏以此调节气氛，准备奖品提高参与度。

 

参考文献

[1]王会娟. 浅谈企业员工培训方案设计[J].今日财富（金融发展与管理）,2011.

[2]谭科. 培训莫成独角戏[J].销售与市场,2005.

[3]李治江. 服务比技巧更重要[J]. 销售与市场,2011.

[4]张爱武. 论企业管理中销售者的素质管理与提升[J]. 科技创新导报,2013.

[5]王大明.企业传统员工模式的优化和创新[J].2013.8.10

[6]郑成.电话销售细节大全集[J].销售与营销，2015.01

[7]  王建玲.瞬间成交：一锤定音的30种销售实战技巧[J].2015

[8] 阿迪力·努尔.浅谈调查问卷设计中的有关技巧[J].统计科学与实践,2012(6).

[9]徐章一，顾客服务:供应链一体化的营销管理[J].2013

[10]约翰.A.昆奇著，吕一林译，市场营销管理—教程与案例.[J].2012