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电话营销顶岗实践报告
摘 要: 我们顶岗实习的单位是长沙中创生物科技有限公司，这是一家销售高科技医疗设备的公司。我们的主要任务就是电话营销，每天跟电话亲密接触。 这次实习让我们拥有了很多社会实践经验，更让我们学会了如何做人。
关键词:顶岗实习；长沙中创生物科技有限公司；电话营销；经验；
目 录
1. 公司简介………………………………………………………………………1
1.1 公司介绍...........................................................................................1
1.1 公司的优势和特色............................................................................1
2. 实习岗位………………………………………………………………………2
2.1 岗位要求...........................................................................................2
2.2 岗位任务............................................................................................2
3. 顶岗实习过程…………………………………………………………………2
3.1 工作流程............................................................................................2
3.2 实习收获............................................................................................3
4. 实习总结………………………………………………………………………3
5. 参考文献...................................................................................................4
5. 致谢………………………………………………………………………………… 4
1.公司简介
1.1 公司介绍
长沙市中创生物科技有限公司成立于2009年，是一家专注于健康产业，致立于人类健康事业的企业。公司本着“健康 于您，信赖于我，创新发展”的理念。以“客户第一，诚信至上”为原则开创全民健康新时代。目前公司与上海联合基因科技集团有限公司，北京康健通技术开发有 限公司，北京达轮医疗及电子仪器有限公司和大连魔针电子研究开发中心、沈阳汉神科技有限公司等全国多家医疗器械生产厂家建立了长期的合作关系。主要经营： 生物制品的研发；生物工程技术咨询；一二三类医疗器械的销售及高科技电子产品、环保产品、化工产品、日用品、营养食品的销售；疾病易感基因检测、儿童天赋 基因检测、半导体激光治疗仪、汉神多功能探测治疗器等项目代理。
1.2 公司优势和特色
“汉神”牌多功能疾病探测治疗器，是中医针灸与现代微电子生物科技相结合的新型高科技产品，具有查病，治疗两大功能和，美容、保健、预防、治疗四大功效， 操作简单方便。它具有五种疗法：耳针疗法、手足疗法、背针疗法、体穴疗法、水针疗法，能全方位调整脏腑、疏通经络、调节人体生物电场、平衡阴阳，提高人体 免疫力。
疾病易感基因检测_有助于您评估未来健康；有助于您预防药物的毒副作用；有助于您保持心脑血管的健康；有助于提早预防肿瘤，以期降低风险延缓疾病发生，达到其所倡导的“个性食疗，解码健康”的目的。
儿童天赋基因检测_通过基因检测，使我们家长能初步发现自己孩子的闪光点和天赋基因，因材施教，进行个性化教育培养，提高我们教育成功率。天生我材必有用，以天赋基因的优势管理，有利于儿童成才。
半导体激光治疗仪_以现代尖端激光医学和古老的中医经络学为基础，采用低强度恒定的650nm波长的红色激光照射鼻腔，产生治疗作用，起到净血液、清血垢；活血流、舒血管；调血压、顺血气；降血粘、溶血栓；补血能、强血疗；增血氧、通血脉的作用。
2.实习岗位
2.1 岗位要求
我们岗位最大的要求就是要心态好，肯吃苦耐劳，肯付出同时要有耐心。
2.2 岗位任务
我们的任务是服务好我们的客户，让我们的客户拥有健康的身体，美丽的面容和愉悦的心情。我们不是仅仅把产品销售给客户，而是要从客户的需求点出发真正来帮助我们的客户来解决困扰她（他）健康和美丽的问题。他会因你的服务心情变得开心。
3.顶岗实习过程
3.1 工作流程
每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，如果客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。
首先，进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话，但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种情况很多。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。最后，就是对方的负责人态度比较恶劣，我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。
我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。
3.2 实习收获
在进行一段时间的电话销售工作后，我发现自己遇到了一些小问题，比如，打电话的效率不高，不能按期完成要打的电话目标，还有就是，有时连续打了好几个电话，对方方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是非常糟糕的，情绪也很低落，这样的情况，很多同事都碰到过。
后来，我想出了解决问题的办法，每天在打电话前，会先列出一个计划表，比如，今天打多少电话，上午打多少，下午打多少，都详细的列出来，这样在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十个电话后，我都要停下来，调整一下自己的心情，如果碰上情绪低落的时候，会尽量激励自己，这样才能继续以激昂的心情进行工作。每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超过100个电话，有时候会突然觉的好无聊，因为感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造最大的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入。
4.实习总结
通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。 在做销售中，我总结了不少，比如说要有慈悲心，就是面对顾客要忘记自己的利益，而完全站在顾客的角度去考虑问题。放下自我，才能真正了解顾客的需求。顾客打电话后，内心怀着防备心，因此在沟通的时候会要看这个环境及和他沟通的人是否能真正帮到他。顾客虽然有需求，但是很谨慎。很多顾客在陌生人电话销售的情况下，就会表现出不说话、说假话的情况。让顾客放下保护自己的铠甲、袒露心扉讲出需求的方法就是给他安全感。
为顾客着想就会把事情做得很好。