提升医药企业市场竞争力的售后方案设计

提升医药企业市场竞争力的售后方案设计

摘要

医药行业是我国国民经济的重要组成部分，在过去的几年里发展非常迅速，企业之间的竞争力也是越来越剧烈，如何提高医药企业市场竞争力成为当前亟待解决的问题。研究人员对医药企业市场竞争的现状、产品质量的提升、宣传途径的拓宽以及竞争战略的选择等方面进行了较为深入的研究，但很少涉及售后服务质量的提升。本设计对医药企业的售后方案进行设计，并设计了加强售后客户销售监管、加强售后遗留问题处理、加强客情关系维护的售后方案，以期为其市场竞争力的提升提供一定的理论参考。

关键词：医药企业；市场竞争力；售后；方案设计

1 绪论 2

1.1 选题目的与意义 2

1.2 研究现状 2

1.2.1 医药市场竞争的无序及管理 2

1.2.2 医药企业产品质量的管理 3

1.2.3 医药产品销售渠道的拓宽 3

1.2.4 竞争战略的选择 3

2 售后服务提升方案设计 4

2.1 医药商品售后服务概述 4

2.2 方案设计 4

2.2.1 加强售后客户销售监管 4

2.2.2 加强售后遗留问题处理 5

2.2.3 加强客情关系的维护 6

3 结论 7

4 参考文献 7

致谢 7

1 绪论

1.1 选题目的与意义

医药行业是我国国民经济的重要组成部分，是传统产业和现代产业相结合，一、二、三产业为一体的产业。医药行业对保护和增进人民健康、提高生活质量、计划生育、救灾防疫、均需战备以及促进经济发展和社会进步均具有重要的作用。随着国内人民生活水平的提高和对医疗保健需求的不断增加，我国医药越来越受公众及政府的关注，在国民经济中占据着越来越重要的位置。而医药行业被称为永不衰落的朝阳产业在过去的几年里发展非常迅速，企业之间的竞争力也是越来越剧烈，就在2014年许多医药企业在承受不了剧烈的竞争力下，选择了跨界到大健康领域，甚至其他行业，使许多大型医药公司由于资金短缺或周转不灵从而出现破产，欠下巨额的债务，无法弥补。在2015年初医药商品招标上，许多商品落标或价格下调，使药品的利润操作空间直线下滑，再次增加了行业间的竞争。如何提高医药企业市场竞争力成为当前亟待解决的问题。本设计将对医药企业的售后方案从加强售后客户销售监管、加强售后遗留问题处理、加强客情关系维护的售后方案，几方面进行了设计，以期为其市场竞争力的提升提供一定的理论参考。

参考文献

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[2] 徐莉, 徐静. 加强医药公司药品质量管理的重要性探析[J]. 科技与企业. 2014,(1):54.

[3] 王晓敏.提高药品销售业绩的对策[J]. 科技情报开发与经济. 2005，15(15):213-214.

[4]刘毅.医药企业竞争战略[J]. 产业研究.2010，(26):25-26.

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