阳光锦城物业经营管理方案设计

阳光锦城物业经营管理方案设计（物业管理毕业设计）

摘要

物业管理工作的目的在于创造良好的生活环境,维护业主的权益，对小区实施社会化、专业化、一体化的管理，提高服务质量，维护公司的社会声誉，创造良好品牌。当今社会互联网、物联网、信息化都飞速发展，人民生活水平不断提升，如何利用现代化的工具结合我们本身拥有的客户资源，创新经营模式，线上线下一起抓，打破物业管理行业收入困顿，达到既让业主感受到物业服务水平提升的同时又能让我们走出收入困境一直是我们不变的课题。

关键词：线上线下；经营模式；服务；客户资源

1.绪论 1

2.项目介绍 1

2.1阳光锦城项目概况 1

2.2 阳光锦城经营管理情况介绍 1

2.3 影响项目经营管理的因素分析 3

2.3.1引进社区服务类APP的重点难点 3

2.3.2 物业从事二手房租售业务的重点难点 3

2.3.3 物业从事快递代收代发、洗衣等便民服务的重点难点 3

3.阳光锦城经营管理实施方案 3

3.1经营理念 3

3.2 入场方案设计 4

3.3 盈利模式 6

3.4阳光锦城经营管理项目组织架构 7

3.5.费用测算 7

4.总结 8

参考文献 9

致谢 10

阳光锦城经营管理情况介绍

目前阳光锦城小区项目类型除住宅、公寓外还有商铺，主要的客户群体包括业主和租户，地处繁华阶段，周边有大型商场也是城南重要交通地段。目前物业公司开战的经营管理业务包括为业主提供零散的家政服务；红酒、奶粉等的代理销售业务；有偿家庭维修业务；当熟悉的业主出租房屋或者出售房屋有家政需求的会有偿提供简单的家政清洁服务，但是这种附加经营服务没有成规模，单子不多，也没有太多利润，物业对于这类服务的响应速度也较慢；而红酒奶粉这类食品类的销售更加是困难，物业公司首先是没有主管这一块的人员，而且目标销售人群不够大，没有专业的营销团队，所以几乎没有销售额。

物业要做好经营管理必须利用自身优势去开展经营业务，例如以下三类经营服务项目：

（一）引进社区服务类管理软件

站在物业服务的角度，物业公司对业主需求的响应度是作为业主评判物业服务好坏程度的一个指标。但是传统的物业与业主间进行的线下沟通交流会存在如下弊端：响应不及时，信息遗漏、记录错误、无法长时间保存的问题。引进以互联网和物联网技术为支撑、形成软硬件一体化平台，比如社区软件“来米了”。实现内部管理、业主服务、集团管控、工作巡查、价值挖掘等工作在一个平台上运营。业主可以实现手机开门、线上投诉、线上报修、线上缴费、线上预约（快递收发、家政、社区活动等）；除此之外利用线上平台进行社区活动的开展创建，由商家提供资金赞助，公司提供人员场地支持，以此增强物业公司与业主间的联系获得客户资源，在更好的业主提供服务的同时能实现为物业公司增收；

（二）快递代收代发、洗衣等便民服务

目前有很多平台公司在做快递代收代发、洗衣等便民服务，比如菜鸟驿站,菜鸟驿站由阿里巴巴打造的一种由便利店代收淘宝快递的一种服务模式，菜鸟驿站的运营模式，是小区周边商家在淘宝缴纳较低的保证金后仅仅拥有淘宝快递的代收，京东、唯品会等其余快递业务需要商家自行洽谈、而且利润比较低廉。

也有些物业公司自营的、在代收快递同时做多种经营、因没有专业的团队进行管理、往往导致多种经营失败；

总结目前社区整合经营大多以商品为主，没有线下服务类集成商缺乏最后一公里的快递环节。

阳光锦城作为高档楼盘，房价很高，交通又便利。据调查居住在此小区的业主生活水平和消费水平都较高。生活节奏也很快，作为业主贴身的大管家，为业主提供全方位的生活便利服务，设立一个专门的便民服务站，市场也是十分可观的。

（三）二手房业务

其次，房地产经纪的存量市场，即二手房的交易业务的千万亿市场，已经被资金方大规模的圈地。我们物业管理公司，所服务的区域恰恰是资金流最集中的地块，我们能从资本游走的过程中得到什么，是不是可以通过信息资源跨界经营为业主提供更好的服务

参考文献

[1]赵永建.中国物业管理行业发展现状与对策研究--以F物业管理公司为例[J].城市问题，2012，5.

[2] 李春云.住宅与房地产[J].物业管理公司有偿服务方案，2010，6.

[3]谢凯.小区物业管理[M] 广州：广东人民出版社，2002.

[4]决策资源房地产研究中心.新地产物业管理利润V模式[M] 广州：暨南大学出版社，2003.