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明亚保险经纪有限公司VIP客户服务策划方案设计（保险实务（核保核赔））

摘要：本文对明亚保险经纪有限公司VIP客户服务的现状进行分析，包括公司VIP客户服务目前所存在的问题及原因、如何建立VIP客户服务的方法和措施，制定维护计划来维护VIP客户关系，构建一个完整的VIP客户开发、维护、服务模式，进而提升公司客户服务管理的市场竞争力。

关键词：VIP客户服务；客户服务管理；市场竞争力

 

目 录

摘  要 1

关键词 1

第一章 明亚保险经纪有限公司概况 1

1.1 明亚保险经纪有限公司简介 1

1.2 明亚保险经纪有限公司的业务情况 1

第二章 VIP客户服务的现状 2

2.1 建立VIP客户服务的背景 2

2.2 VIP客户服务的问题及原因 2

2.3 VIP客户服务的意义 2

第三章 VIP客户服务的建立与维护 3

3.1 完善VIP客户信息资料 3

3.2 开发潜在VIP客户 4

3.3 VIP客户绿色通道服务 4

3.4 VIP客户联谊会 5

3.5满意度调查 6

第四章 总结 7

致  谢 8

参考文献 9

附  录 10

 

2.1 建立VIP客户服务的背景

背景：当前国内保险市场不断增加正变的日益狭窄，各保险公司之间的产品差异性也日益缩小，基于上述情况，近两年来，许多公司凭借客户服务方面积累，采取服务为本的策略，了解客户的需要和要求，并尽最大的努力满足客户的需求，力求从服务上拉开与其他公司之间的差距。因此公司针对VIP客户服务领域的竞争能力，逐步改变业务竞争乏力的局面。

2.2 VIP客户服务的问题及原因

1、客户的资料信息不够完整，在工作中不能及时的联系通知到客户，以至于影响到客户及时了解到保险更新状况。

2、服务不够细心、周到，在人多的情况下偶尔会发生无法顾及到某位客户，导致客户产生不被重视的心理。

3、与客户联系不够密切，在公司没有活动的情况下不联系客户，客户感受不到公司的热情。

4、VIP客户人群太少，组织活动难，力度不大。

2.3 VIP客户服务的意义

基于对明亚保险经纪有限公司的业务VIP客户服务的现状考察，来研究与设计VIP客户服务的方案设计，以此来提升在市场上抢占优质个人大客户的竞争力。这部分客户除了保险产品因素外，会更看重客户体验和感受，我们就有足够的空间为其提供各种增值服务，开发客户对保险产品的购买量，从而获得更多的盈利，这对增强公司的业务发展竞争具有现实的指导意义。

 

总结

本文运用VIP客户服务管理，设计出适合本公司VIP客户的服务，制定客户维护计划来更好的维护公司和VIP客户的关系。

VIP客户服务还要依赖于一个良好的组织管理模式，因此本文对公司的客户服务管理提出一些建议，完善管理制度以及优化员工管理，通过以上的分析完整的构建了一套明亚保险经纪有限公司VIP客户服务的方案。

客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我们将不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，与客户、公司、自我实现三赢。

 

参考文献

[1] 舒新国，《银行保险营销》，经济科学出版社，2011年版

[2] 施建祥，《发展我国银行保险业》，《保险研究》，2002年4月

[3] 周伏平，《个人风险管理与保险规划》，中信出版社，2004年

[4] 甘华明，《业务流程》，中国国际广播出版社，2002年

[5] 斯蒂芬.P罗宾斯，《管理学》，中国人民大学出版社，1997年

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