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浅谈养老机构的外包装—以海口恭和苑为例(社会工作)

【摘要】自我国跨入老年社会以来，伴随着科技、经济的不断完善和发展，家庭结构的改变，更多的人群开始关注养老机构。生活条件的不断改善使得人们对机构的要求不断上升，从而致使更多的人群涉足养老行业，各种类型的养老机构遍布市场，解决了各类客户的需求，但是在解决问题的同时，各种问题也曝露出来，例如，部分养老给人们带来酒店般的感觉，偏离了家的温馨感。部分养老注重在服务上的细节，却忽略了存在的安全隐患。

【关键词】高端养老  服务意识  酒店化的管理

自我国跨入老年社会以来，伴随着科技、经济的不断完善和发展，家庭结构的改变，更多的人群开始关注养老机构。生活条件的不断改善使得人们对机构的要求不断上升，从而致使更多的人群涉足养老行业，各种类型的养老机构遍布市场，解决了各类客户的需求，但是在解决问题的同时，各种问题也曝露出来，例如，部分养老给人们带来酒店般的感觉，偏离了家的温馨感。部分养老注重在服务上的细节，却忽略了存在的安全隐患。为了消除养老机构安全隐患，我们对海口恭和苑的外包装进行了调查，以便找出养老机构中存在的问题，并为此提出解决建议。

一、海口恭和苑介绍

海口恭和苑位于海口市海甸岛，设计采用南洋风格，分为西楼，北楼和中楼。占地面积2,2560㎡，建筑面积为3，5000㎡。西楼为颐养区，满足自理老人的日常生活与休闲；东楼为照护区，为老人术后康复及慢性病调养提供协助；北楼专设VIP套房。现在结束工程并投入运用的为西楼，东、西、北三区总共有296套房。房型分为四类：一是标准间（175套），二是一居室（105套），还有两居（12套）和VIP房（4套）。

二、调查结果

1、门重难推拉

在西楼，楼与楼之间设有楼梯，但一般情况下是处于关闭状态，仅限于员工使用。每一扇门采用的是金属材质，作为一个员工，我们推拉时都显得比较费劲。可想而知，假如发生紧急事件，客用电梯无法运行，那么对于年龄稍大的住户来说，这无疑是困难之举，这将严重的威胁老年人的生命健康安全。

2、楼梯少，不利于老人健康锻炼

老年人需要适当的锻炼，入住现在的恭和苑住客只能使用电梯，楼层分为四层楼，餐厅，活动室，水疗室都设在一楼，老人用餐，参加活动等上下楼层都只能使用电梯，虽然方便快捷了很多，但是没有了爬楼梯增强锻炼身体的功效，老年人在苑内的运动项目本来就有限，这样一来，我们苑里的老人就失去了自然地锻炼方式，不利于老年人的身体健康。

3、房间设置

3.1房间过道狭窄

房间入口处，设有一个厨台，厨台对面是卫生间，门为滑动门。这样的设计，把进入房间的过道显得狭窄了很多，不适合坐轮椅的老年人出入。

 3.2家具距离不合理

一居室，客厅里电视距离客坐沙发距离太近。这样的设计，没有考虑到保护老年人视力的问题。虽然老年人视力下降很多，但是不代表他们就可以忽略有效的安全距离，我们可以为老年人提供老花镜，但是不能靠调整电视距离来代替安全距离。

3.3呼叫器布局不全面

每一个房间设有三个呼叫器，位置分别位于浴室，马桶旁和卧室。方便老人突发事件时可以及时呼救，但是这中间也存在问题，卧室呼叫器的位置仅限于一张床的床头，并不是在两张床的中间，这样造成的后果是，假床头没有呼叫器那位老人发生情况，临铺的老人没有及时发现，将有可能发生意外事故。

3.4防潮工作不到位

海口是典型的热带海洋气候，气候温润，空气湿度大，恭和苑采用的大部门是实木家具，经过连日的大雨后，家具吸入过多的水分，就导致霉变和变形，这样既不美观也不卫生。

4、公共区域的设置

进入恭和苑的前厅，设置了一个面积较大的大堂，设置了可同时容纳五十多人的茶座。苑内设有两个厅庭内花园，绿化已经完成，总体来看，苑内绿化面积比较大，可提供苑内散步的条件。但是，在两个内庭花园里，没有足量的休息椅提供给老人休息，当老人在园中散步时，没有休息的地方，老人来回往返于房间和花园体力劳动过大，增加老年人的负担。

院内有一条长达七百的水系，湖内水位深度为60cm。但在水系边上只涉及了一条简单的绳索为护栏[1]，没有起到维护老人安全的作用。在水系的附近，也没有任何安全警示的标志。根据养老院安全设施来看，这样的设计存在很大的安全隐患。对老人还是机构都是很大的弊端。

5、家私设置

在苑内，我们大部分家私都才具皮质实木家具。海口一年四季的天气都已炎热或者潮湿为住。在这样的自然条件下。皮质沙发不具有良好的透气性，老人长期久坐会有很强的不适感。实木家私质量比较重，我们员工平时搬动都有很大的阻力。老人年老力气比较小，要搬动起来很费力。

苑里的设计都是针对老年人的，比较典型的是带轮子的椅子[2]，这样的设计，在移动时不仅方便而且省力，尤其是在用餐的时候使用，不会发出刺耳的摩擦声，轮子的滚动可以节省老年人的力气，这样的设计很具有推广性，可是就现在来说好的设计仅仅局限在餐厅使用，就浪费了好的作品。

三、优化建议

好的养老机构需要好的设备来进行辅助，良好的硬件设施和优质的服务是吸引住客的有利条件，针对我们发现的问题，我们提出如下的优化建议：

1、从安全出发，充分考虑老年人的特性

苑内个楼层之间的门可以采用较轻又结实的材质，我们可以采用实木复合门。一般高级的实木复合门[3]，其门芯多为优质白松，表面则为实木单板。由于白松密度小、重量轻，且较容易控制含水率，因而成品门的重量都较轻，也不易变形、开裂。另外，实木复合门还具有保温、耐冲击、阻燃等特性，而且隔音效果同实木门基本相同。这样的门，用起来安全性能较高，尤其是它还具有阻燃的特性，这样可以适当的控制意外火灾的蔓延（恭和苑里安装了感烟系统，可以在无人的时候及时发现火灾并采取处理措施），另外，我们还应该在各个楼梯道中安装呼叫器，以防老年人在上下楼梯时发生意外无人问津。

2、给老人创造运动的机会

苑里配备的楼梯，不应该只对员工使用。我们知道，老年人要适当的参加锻炼，并不是说给老人最方便的就是最好的。我们要充分从老年的生活生理需要出发，为他们配备合适的用品。楼梯就是最简单的运动器材，即便利又实在。老年人在日常生活中，可以通过锻炼散步，慢跑，爬楼梯等来锻炼身体。但在开放楼梯的同时一定要顾及到老人的安全，要多加扶手，保障老人的安全。恭和苑内除了活动室可以锻炼身体之外，其他地方都不具备条件来锻炼。我们可以为老年人在苑内多设置一些运动设施设备，比如：太极推手，扭腰器，太极云手等等，这些运动器材很大众化，大家在各个公园都会见到，大家都懂得怎么操作和运用，这样可以增加老年人的活动项目。

3、注重细节，打造完美生活

恭和苑的房间标准在目前来说算是居于国家的领先水平，房型的选择也是比较齐全的，可以满足各种类型老年人的需求。恭和苑的房间设计有很多可以参考借鉴的地方：例如：门口置物台的设计，门口图片的设计，这些都是具有个性化的设计，方便老年人辨认自己的房间。但是，我们更应该注意细节，在一居室里，我们应该把电视和沙发座的距离拉大一些，这样可以更好的保护老年人的视力，由于老年人机体的特性，综合我们苑医养结合的特色，我们更应该注重“养”。至于标准间过道稍显狭窄的问题，苑方应该把厨台的位置和卫生间的位置相互错开，避免空间的相互干扰。

房间里的设置应该更具有温馨感，可以多一些绿植和住客的照片，墙上应该配一些居家的画饰，中国结、年年有余的图片等[4]，这样的图片更具有家的感觉，不会让刚来的老年人感到陌生感。房间床的摆设，两张床之间的位置应该更大一些，这样显得空间大些，没有压迫感。呼叫器的放置应该每个床头配置一个，方便用户使用。带轮的椅子我们应该广泛运用在整个苑里，前厅是一个很好的选择，既能有效的展示给参观者，又能提升服务等次。

苑里还应该多一些安全警示语，适时的提醒。防止老年人发生意外事故，更能减少发生老年人误入地下室等地方，在大厅里还应该放置苑里的平面展示图。老年人由于记忆衰退的原因，对于地形的记忆不是很清楚，这时候，平面展示图不仅充分的介绍苑内的环境，使老人更快的熟悉地形，也能有效简单的为老人提醒，间接保护了老年人的尊严。

在人工湖（七百米水系）附近，苑方应该设置警示牌，告诉所有人水深和注意安全。最有效的就是在湖岸上装上安全栏杆，这样就可以近观水景又不发生意外。在湖中的亭子里也应该安装呼叫器，以防万一。在湖岸还可以配置椅子，方便老年人休息；安装夜间照明灯，可以利用海南的地理优势，采用太阳能灯，这样的设计环保又节约成本。

在室外，我们还应该设置一定数量的厕所，规模不一定要大。老年人上了岁数，各种各样的身体疾病都是存在的，我们要为患有特殊疾病的老年人做到充分的考虑。

由此可见，民办的养老机构在硬件设施上还是存在很多的不足。过多的站在营销角度考虑设施设备的配备和运作，没有充分的考虑老年人的需要。养老机构应该换一个角度，站在住户角度看待需求，从细节做好，民办养老机构才能为老人提供更好更优质的服务。老年人才能在养老机构安全的幸福的度过他们的晚年生活。

 

参考文献：

[1] 陈卓颐，使用养老机构管理[M]，天津：天津大学出版社.2009.4

[2] 林文洁，老年夫妇居住样式的特征及其对住宅设计的启示[J].建筑学报.2009.8

[3]娄林，浅谈养老院设计构思[J].中国科技博览.2010.34

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