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著名摄影师李华先生入住张家界铂尔曼酒店前厅VIP接待方案
 
[摘要] VIP 是 very important person 的缩写，直译就是“非常重要的人”非常重要的人物、大人物、我们通称贵宾或者是高级会员。
在酒店的日常生经营与管理中，VIP服务不是商务中心服务，也不是私人管家式服务；VIP服务是提供详实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧：VIP客人是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，就是酒店完善、标准的接待规格的服务对象。VIP服务是酒店优质服务体系的集中表现！
酒店部门前厅部作为一个重要的职能部门。在VIP接待过程中扮演者非常重要的角色，所以前厅部VIP贵宾服务在酒店接待贵宾中非常重要
[关键词]酒店、VIP、接待、服务

目 录 

 

摘要 1

前 言 1

1前厅VIP接待方案设计 2

1.1VIP接待通知单的派送 02

1.2VIP入住抵店前准备 02

1.3VIP抵店前相关部门的工作准备 04

2接机服务的工作及流程 05

2.1VIP的接机服务 05

2.2接待VIP场地布置及到岗人员与服装的选择 05

3 VIP抵店时接待及住店期间的服务 05

3.1VIP抵达酒店时的接待服务 06

3.2VIP住店期间的服务 06

4 为VIP安排贴身管家服务 07

4.1贴身管家的岗位责任 07

4.2VIP抵店前贴身管家的准备工作 07

   4.3贴身管家着装图 07

5 VIP离店的工作 08

5.1掌握VIP离店信息 08

   5.2VIP客户资料存档 08

致谢 08

附录08

参考文献 09

参考文献
 
[1]孟庆杰.刘颖.《前厅客房服务管理》，武汉大学出版社
[2]王细芳. 基于灰色关联分析的我国星级酒店经营绩效实证研究[J].商场现代化, 2009,
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