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关于必胜客客户服务管理

一、选题简介、意义 餐饮行业竞争实质愈来愈趋向于服务质量的竞争, 客户服务管理理论逐步成为提高餐饮业服务质量的重要手段，通过客户服务管理的不断优化，提升客户服务水平，增强餐饮企业的的软实力竞争水平，成为必胜客保利店的关键接入点与关注的焦点。本文通过对必胜客保利店的客户服务管理的描述研究，对客户服务管理的基本理论，必胜客保利店的基本情况介绍及目前的主要做法，同时提出必胜客保利店客户服务管理存在的问题。并具有针对性地提出建议和意见，以期有效地构建以顾客忠诚度为核心的企业竞争力。

二、课题综述（课题研究，主要研究的内容，要解决的问题，预期目标，研究步骤、方法及措施等） 1、课题研究的主要内容 本文主要介绍的内容是客户服务管理的基本理论，必胜客保利店的基本情况介绍及目前的主要做法，必胜客保利店的客户服务管理的描述研究，必胜客保利店客户服务管理现状，包括客户服务内容、客户服务的规章制度、客户服务的执行情况及客户服务的评价体系，同时提出必胜客保利店客户服务管理存在的问题，并具有针对性地提出建议和意见，以期有效地构建以顾客忠诚度为核心的企业竞争力。 2、要解决的问题 本文课题的选择是对必胜客保利店服务管理的研究，主要是针对保利店目前的服务管理现状，主要是针对目前客户管理存在的问题，具有针对性的提出意见和建议，期望能够达到提升必胜客保利店客户服务水平，提供客户服务管理增值服务，提升必胜客保利店的客户服务软实力，增强企业的核心竞争力。 3、预期目标 第一、根据必胜客保利店的客户服务管理现状，分析出保利店客户服务管理存在的问题。 第二、针对上述分析出的问题，提出有效的解决途径，达到提高必胜客保利店客户服务水平，提高服务质量，提高消费者满意度，增强企业同质竞争力。 4、研究步骤、方法及措施 （一）写作进程安排 1、3月-4月上旬，拟定论文写作提纲，制作开题报告及任务书。 2、4月上旬-4月中旬，完成论文初稿写作。 3、4月中旬-4月下旬，进行论文修改 4、4月下旬，论文定稿、印制、上交。 （二）待解决的问题 1、理论资料的准备，有待进一步完善。 2、实际内容有待进一步丰富，理论观点有待进一步挖掘和升华。 （三）方法及措施 本文的写作主要依靠资料分析及实地调查的方式，结合客户调查研究情况进行本文的创作。

三、设计（论文）体系、结构（大纲） 关于必胜客保利店的客户服务管理 一、 客户服务管理 二、 必胜客保利店介绍 三、 客户服务管理现状 （一） 客户服务内容 （二） 客户服务的规章制度 （三） 客户服务的执行情况 （四） 客户服务的评价体系 四、 存在的问题 五、 改进建议