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关于必胜客保利店的客户服务管

关于必胜客保利店的客户服务管

本文主要介绍的内容是客户服务管理的基本理论,必胜客保利店的基本情况介绍及目前的主要做法,必胜客保利店的客户服务管理的描述研究,必胜客保利店客户服务管理现状,包括客户服务内容、客户服务的规章制度、客户服务的执行情况及客户服务的评价体系,同时提

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详细描述

关于必胜客客户服务管理
一、选题简介、意义
餐饮行业竞争实质愈来愈趋向于服务质量的竞争, 客户服务管理理论逐步成为提高餐饮业服务质量的重要手段,通过客户服务管理的不断优化,提升客户服务水平,增强餐饮企业的的软实力竞争水平,成为必胜客保利店的关键接入点与关注的焦点。本文通过对必胜客保利店的客户服务管理的描述研究,对客户服务管理的基本理论,必胜客保利店的基本情况介绍及目前的主要做法,同时提出必胜客保利店客户服务管理存在的问题。并具有针对性地提出建议和意见,以期有效地构建以顾客忠诚度为核心的企业竞争力。
 
二、课题综述(课题研究,主要研究的内容,要解决的问题,预期目标,研究步骤、方法及措施等)
1、课题研究的主要内容
本文主要介绍的内容是客户服务管理的基本理论,必胜客保利店的基本情况介绍及目前的主要做法,必胜客保利店的客户服务管理的描述研究,必胜客保利店客户服务管理现状,包括客户服务内容、客户服务的规章制度、客户服务的执行情况及客户服务的评价体系,同时提出必胜客保利店客户服务管理存在的问题,并具有针对性地提出建议和意见,以期有效地构建以顾客忠诚度为核心的企业竞争力。
2、要解决的问题
本文课题的选择是对必胜客保利店服务管理的研究,主要是针对保利店目前的服务管理现状,主要是针对目前客户管理存在的问题,具有针对性的提出意见和建议,期望能够达到提升必胜客保利店客户服务水平,提供客户服务管理增值服务,提升必胜客保利店的客户服务软实力,增强企业的核心竞争力。
3、预期目标
第一、根据必胜客保利店的客户服务管理现状,分析出保利店客户服务管理存在的问题。
第二、针对上述分析出的问题,提出有效的解决途径,达到提高必胜客保利店客户服务水平,提高服务质量,提高消费者满意度,增强企业同质竞争力。
4、研究步骤、方法及措施
(一)写作进程安排
1、3月-4月上旬,拟定论文写作提纲,制作开题报告及任务书。
2、4月上旬-4月中旬,完成论文初稿写作。
3、4月中旬-4月下旬,进行论文修改
4、4月下旬,论文定稿、印制、上交。
(二)待解决的问题
1、理论资料的准备,有待进一步完善。
2、实际内容有待进一步丰富,理论观点有待进一步挖掘和升华。
(三)方法及措施
本文的写作主要依靠资料分析及实地调查的方式,结合客户调查研究情况进行本文的创作。
 
 
 
三、设计(论文)体系、结构(大纲)
关于必胜客保利店的客户服务管理
一、 客户服务管理
二、 必胜客保利店介绍
三、 客户服务管理现状
(一) 客户服务内容
(二) 客户服务的规章制度
(三) 客户服务的执行情况
(四) 客户服务的评价体系
四、 存在的问题
五、 改进建议

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