苏ICP备112451047180号-6
物业项目保洁主管管理服务作业标准设计
摘 要
随着生活水平的提高，人们愈来愈关注自己居住的环境，对物业管理的需求也越来越高。本设计从居住小区环境的角度，提出了新的物业环境保洁管理概念。物业环境保洁管理相应包括确定管理目标、客户关系处理及沟通、质量管理、安全管理、团队管理、库房管理；明确管理内容及要点，包括每日工作指引，每周工作指引，每月工作指引，每季工作指引和每年工作指引；最后是评估纠偏与改进。并对各类管理从含义、管理内容、注意事项、管理方法以及管理意义等方面进行了详细的论述。物业管理在我国起步较晚，目前还存在许多问题，如物业管理水平参差不齐，从业人员素质偏低，服务水平不高，管理手段落后等问题，这些问题的存在给居住环境的改善带很大的不便，必须采取有效的改革措施，用必要的方式方法对居住区进行环境检测和环境综合评价；物业公司应该进行前期介入，理解学习物业公司前期介入可以降低管理成本，并提高公司信誉；提高从业人员的素质，物业公司人员必须持证上岗；改善物业公司对于反应物观念。增加服务项目，提供个性化的服务。从健康意义上，完善人们的居住环境，使居住者拥有真正的“绿色清洁居住环境”。
本毕业设计首先介绍了中国物业管理行业发展的背景和意义，然后通过对项目保洁主管的基础理论和方法的阐述，引出物业保洁行业对保洁主管高素质管理水平的需求。在此基础上对保洁主管在物业企业中的应用进行了论述和方案设计，得出保洁服务作业标准导则是可以应用到物业管理行业中的。
关键词：物业项目；保洁主管；作业标准
摘 要
随着生活水平的提高，人们愈来愈关注自己居住的环境，对物业管理的需求也越来越高。本设计从居住小区环境的角度，提出了新的物业环境保洁管理概念。物业环境保洁管理相应包括确定管理目标、客户关系处理及沟通、质量管理、安全管理、团队管理、库房管理；明确管理内容及要点，包括每日工作指引，每周工作指引，每月工作指引，每季工作指引和每年工作指引；最后是评估纠偏与改进。并对各类管理从含义、管理内容、注意事项、管理方法以及管理意义等方面进行了详细的论述。物业管理在我国起步较晚，目前还存在许多问题，如物业管理水平参差不齐，从业人员素质偏低，服务水平不高，管理手段落后等问题，这些问题的存在给居住环境的改善带很大的不便，必须采取有效的改革措施，用必要的方式方法对居住区进行环境检测和环境综合评价；物业公司应该进行前期介入，理解学习物业公司前期介入可以降低管理成本，并提高公司信誉；提高从业人员的素质，物业公司人员必须持证上岗；改善物业公司对于反应物观念。增加服务项目，提供个性化的服务。从健康意义上，完善人们的居住环境，使居住者拥有真正的“绿色清洁居住环境”。
本毕业设计首先介绍了中国物业管理行业发展的背景和意义，然后通过对项目保洁主管的基础理论和方法的阐述，引出物业保洁行业对保洁主管高素质管理水平的需求。在此基础上对保洁主管在物业企业中的应用进行了论述和方案设计，得出保洁服务作业标准导则是可以应用到物业管理行业中的。
关键词：物业项目；保洁主管；作业标准
目 录
摘 要 5
第一章 绪 论 6
1.1设计背景与意义 6
1.1.1设计背景 6
1.1.2设计意义 6
1.2物业的发展现状 7
第二章 物业保洁管理服务作业理论的构建 8
2.1 职能定位 8
2.1.1概念 8
2.1.2组织构图 8
2.2保洁主管主要职责分析 8
2.3物业保洁的重要性 9
2.4保洁主管的职业化 9
第三章 物业项目保洁主管管理服务作业标准设计 10
3.1管理目标设计 10
3.2管理内容设计 10
3.2.1客户关系处理及沟通 10
3.2.2质量管理 11
3.2.3安全管理 11
3.2.4团队管理 12
3.2.5库房管理 12
3.3工作指引 13
3.3.1每日工作手册设计 14
3.3.2每周工作手册设计 14
3.3.3每月工作手册设计 15
3.3.4每季工作手册设计 15
3.3.5每半年工作手册设计 15
3.3.6每年工作手册设计 16
3.4评估改进与纠纷 16
3.5常用工作记录表 17
第四章 结论与展望 18
4.1结论 18
4.2展望 18
致 谢 19
参 考 文 献 20
结论与展望
4.1结论
保洁服务项目是企业急需降低项目成本，提升项目质量、提高项目效率的背景下催生的必然产物，所以保洁服务也应采用科学项目管理模型和方法，进一步提高其保洁服务项目管理水平。
为了更好的促进保洁服务的增长以及提高保洁服务的项目管理水平，本设计针对保洁服务的项目管理模型进行研究。本设计总结了国内外学者提出的保洁定义，介绍了保洁决策相关理论，概括了保洁不同的类型，并分析介绍本设计研究的主要内容，小区保洁的项目管理，引出了本设计的具体内容，为本设计后面保洁服务项目管理研究奠定了基础。本设计分析其项目管理模型的优劣势，并针对其中存在的问题提出了相应政策。
本设计认为中国保洁服务行业应多借鉴国外经验，扶持一批保洁、绿化、维修等专业公司，打破物业公司实施管理又要从事作业的传统运作模式，提高服务效率，降低服务成本，同时寻找相应的管理方法，使引入的资源能够良好的融入到现有的管理当中，使其成为一体，共同服务于项目目标。目前国内的清洁行业还没有统一的管理规范。
4.2展望
本设计的研究在保洁服务项目管理中虽然取得了一些进展，但由于本人水平有限，依然还有许多方面有待深入讨论。目前国内的清洁行业还没有统一的管理规范和技术标准保洁服务管理水平低下，保洁作业随意性强，物业公司提供的清洁员水平参差不齐，极大的影响了保洁服务的增长，中国保洁行业正处于起步阶段，政府大力提倡提高保洁 和卫生水平，并积极设计保洁行业标准、政策进而推动保洁行业正规化和高科技化。而市场无形的手也在推动着保洁服务管理程序化规范化。
在这里择其要者，简要说明对于中国保洁服务项目管理而言，项目管理方法的应用只是刚刚起步，远远无法和发达国家进行相比，还有很多需要学习和实践的地方，不能照搬照抄国外管理方法，而应结合实际情况，充分考虑企业管理体质与经济坏境的差异，在实施保洁服务项目过程中，不断尝试和摸索适合自身的项目管理方法，在经过项目效益的检验和修正后，逐步形成稳定的管理操作流程，虽然这个过程必将缓慢，但经过了实际情况的检验的管理办法和流程能够更好的适应企业自身的管理需求，从而进一步加快项目管理方法的完善速度以实现项目管理水平的跨越。
参 考 文 献
[1]刘国红.企业后勤服务外包研究[D].中国石油大学，2010.
[2]王立明，刘丽文.外包的起源、发展及研究现状综述[J].科学学与科学技术管理，2007.
[3]亚当ž斯密.国富论[M].唐日松等译.华夏出版社,2005.
[4]李昭赢.用经济学原理分析我国软件外包问题[J].企业导报，2010.
[5]史依丽.探讨优质市场-高端物业的管理[J].住宅与房地产物业管理,2004.
[6]杨卫东.物管企业科学管理的五大法则[J].住宅与房地产物业管理,2004.
[7]石正林.物业管理企业打造优秀品牌的几点认识[J].中国物业管理,2006.
[8]蔡诗.物业管理实物与操作[M].四川:西南财经大学出版社,2003.
[9]钟子洪.浅析物业管理健康发展的思想[J].现代物业,2007.
[10]张崇仁.后勤管理也是一门科学[J].管理世界，1996.
[11]韩经纶，董军.顾客感知服务质量与管理[M].天津：南开大学出版社，2006.
[12]马东利.服务质量评价体系文献综述[J].农业科技与信息，2008.
[13]雷江升.服务及服务质量理论案件综述[J].生产力研究，2007.
[14]张丽英.企业质量管理中存在的若干问题及策略[J].企业活力，2008.
[15]曾维红.企业人力资源管理沟通研究[D].贵州大学，2008.
[16]班道明.物业管理概论[M].北京：中国林业出版社，2000.
[17]张秀萍.物业坏境管理与服务[M].北京：中国建筑工业出版社，2004.
[18]董傅年.社区坏境建设与管理[M].北京：高等交运出版社，2003.
[19]忘秀云.物业管理概论[M].北京：高等教育出版社，2003.
[20]孙兰，白丽华.物业管理实物与典型案例分析[M].北京：中国物资出版社，2002.
结论与展望
4.1结论
保洁服务项目是企业急需降低项目成本，提升项目质量、提高项目效率的背景下催生的必然产物，所以保洁服务也应采用科学项目管理模型和方法，进一步提高其保洁服务项目管理水平。
为了更好的促进保洁服务的增长以及提高保洁服务的项目管理水平，本设计针对保洁服务的项目管理模型进行研究。本设计总结了国内外学者提出的保洁定义，介绍了保洁决策相关理论，概括了保洁不同的类型，并分析介绍本设计研究的主要内容，小区保洁的项目管理，引出了本设计的具体内容，为本设计后面保洁服务项目管理研究奠定了基础。本设计分析其项目管理模型的优劣势，并针对其中存在的问题提出了相应政策。
本设计认为中国保洁服务行业应多借鉴国外经验，扶持一批保洁、绿化、维修等专业公司，打破物业公司实施管理又要从事作业的传统运作模式，提高服务效率，降低服务成本，同时寻找相应的管理方法，使引入的资源能够良好的融入到现有的管理当中，使其成为一体，共同服务于项目目标。目前国内的清洁行业还没有统一的管理规范。
4.2展望
本设计的研究在保洁服务项目管理中虽然取得了一些进展，但由于本人水平有限，依然还有许多方面有待深入讨论。目前国内的清洁行业还没有统一的管理规范和技术标准保洁服务管理水平低下，保洁作业随意性强，物业公司提供的清洁员水平参差不齐，极大的影响了保洁服务的增长，中国保洁行业正处于起步阶段，政府大力提倡提高保洁 和卫生水平，并积极设计保洁行业标准、政策进而推动保洁行业正规化和高科技化。而市场无形的手也在推动着保洁服务管理程序化规范化。
在这里择其要者，简要说明对于中国保洁服务项目管理而言，项目管理方法的应用只是刚刚起步，远远无法和发达国家进行相比，还有很多需要学习和实践的地方，不能照搬照抄国外管理方法，而应结合实际情况，充分考虑企业管理体质与经济坏境的差异，在实施保洁服务项目过程中，不断尝试和摸索适合自身的项目管理方法，在经过项目效益的检验和修正后，逐步形成稳定的管理操作流程，虽然这个过程必将缓慢，但经过了实际情况的检验的管理办法和流程能够更好的适应企业自身的管理需求，从而进一步加快项目管理方法的完善速度以实现项目管理水平的跨越。
参 考 文 献
[1]刘国红.企业后勤服务外包研究[D].中国石油大学，2010.
[2]王立明，刘丽文.外包的起源、发展及研究现状综述[J].科学学与科学技术管理，2007.
[3]亚当ž斯密.国富论[M].唐日松等译.华夏出版社,2005.
[4]李昭赢.用经济学原理分析我国软件外包问题[J].企业导报，2010.
[5]史依丽.探讨优质市场-高端物业的管理[J].住宅与房地产物业管理,2004.
[6]杨卫东.物管企业科学管理的五大法则[J].住宅与房地产物业管理,2004.
[7]石正林.物业管理企业打造优秀品牌的几点认识[J].中国物业管理,2006.
[8]蔡诗.物业管理实物与操作[M].四川:西南财经大学出版社,2003.
[9]钟子洪.浅析物业管理健康发展的思想[J].现代物业,2007.
[10]张崇仁.后勤管理也是一门科学[J].管理世界，1996.
[11]韩经纶，董军.顾客感知服务质量与管理[M].天津：南开大学出版社，2006.
[12]马东利.服务质量评价体系文献综述[J].农业科技与信息，2008.
[13]雷江升.服务及服务质量理论案件综述[J].生产力研究，2007.
[14]张丽英.企业质量管理中存在的若干问题及策略[J].企业活力，2008.
[15]曾维红.企业人力资源管理沟通研究[D].贵州大学，2008.
[16]班道明.物业管理概论[M].北京：中国林业出版社，2000.
[17]张秀萍.物业坏境管理与服务[M].北京：中国建筑工业出版社，2004.
[18]董傅年.社区坏境建设与管理[M].北京：高等交运出版社，2003.
[19]忘秀云.物业管理概论[M].北京：高等教育出版社，2003.
[20]孙兰，白丽华.物业管理实物与典型案例分析[M].北京：中国物资出版社，2002.