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物业客服中心服务标准设计
摘    要
随着当前房地产行业竟争的愈发激烈、服务市场的低靡，物业服务将会为开发企业的品牌及项目的销售带来不可估量的成效已是不争的事实。向顾客提供体验式真诚服务是普遍认可的服务营销手段，也成为市场竟争中必须有效实施的竟技，怎样使企业在市场中形成一个独特的公司形象、与众不同的产品和出色的声誉。在如此激烈的竟争环境里，服务理念、技能将是非常珍贵的。在精心设计的情境体验中，行之有效的激发起客户的内心需求，从而将这种需求化为强烈的购买力，这就是卓越的体验式营销服务。
随着国内住房市场以及相关体制的改善，物业管理行业得到了迅速发展，在面对着广阔发展空间以及巨大发展潜力下，企业所承受的竞争压力和挑战也更巨大，这样一来，企业不可避免地进入以清洁服务为中心和以客服为中心，提高清洁服务和客户服务质量这么一个阶段。而物业管理系统的设计就是为客户提供更及时、更安全、更全面、最优秀以及最周到的服务，从而更加高效的发挥物业管理的价值。
本文详细介绍物业客服管理和的研究背景、意义，服务流程及标准设计。采用面向对象的方法对系统进行用例分析、活动图等相关需求分析，通过进行系统设计，并着重分析系统的类设计和数据库设计。
关键词：服务质量、服务标准、服务管理

目    录

摘    要 2

第一章 绪  论 2

1.1  研究的背景与意义 2

1.1.1 研究的背景 2

1.1.2 研究的意义 2

1.2 国内外的发展研究 2

1.2.1国外的研究 2

1.2.2 国内的研究 2

第二章 物业客服中心服务理论 2

2.1 客服的定义 2

2.2客服的重要性 2

2.3 客服人员必备的能力与素养 2

第三章  物业服务标准设计 2

3.1客服中心来访接待流程设计 2

3.1.1热情接待标准设计 2

3.1.2工作繁忙接待标准设计 2

3.1.3服务台标准接待作业流程设计 2

3.1.4信息发布流程设计 2

第四章 结论与展望 2

4.1 结论 2

4.2 展望 2

致    谢 2

参考文献 2

参考文献
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