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杭州徐娜拉公司电子商务应用现状分析与建议

摘 要：被称为“美丽经济”的我国化妆品市场，经过20多年的迅猛发展，目前已成为全世界最大的新兴市场，化妆品企业如雨后春笋般涌现，据统计，2011年，我国持有生产许可证的化妆品企业约有三千多家，化妆品品种达25000种。而NALA以化妆品零售为主，占据一定的市场份额。随着我国城市化进程的加快和居民人均可支配收入的增长，中国消费者对美容及化妆品的需求不断增长，化妆品也逐渐从过去的“奢侈品”转变为现在的“生活必需品”。化妆品行业最大的特点就是品牌多，种类多、型号多。于传统专柜销售不同，目前化妆品互联网销售有其独特特点，由化妆品在我国互联网销售中排名第三，可见其潜力。本文主要针对的是NALA在电子商务上的应用现状进行分析，并提出一些改进建议。

关键字：化妆品 NALA 网络销售 微淘

 

目  录

一、公司简介 1

（一）杭州徐娜拉电子商务有限公司简介 1

（二）NALA品牌简介 2

（三）公司结构 2

二、产品介绍 4

三、目标客户分析 4

（一）目标顾客地域分析 5

（二）目标客户年龄段分析 6

（三）目标客户消费能力 7

四、公司淘宝四金冠店运营现状分析 9

（一）淘宝四金冠店介绍 9

（二）产品上新流程 11

（三）店铺活动策划 12

（四）淘宝付费推广 13

五、NALA B2C电子商务发展战略 16

（一）以客户为中心 17

（二）精细化运营 17

（三）行业本质透析 18

六、移动电商的探索 19

（一）微淘 19

结束语： 21

参考文献： 22

致 谢 23

附录：NALA商城首页 24

 

结束语：

总的来说，NALA正处迅速的发展的，而现在的NALA也打算发展天猫商城的旗舰店，金冠店只是一个主题，其他店铺是辅助，而我虽然在NALA只是其独立商城的一名小客服，但是却能感受到其潜力具大，毕竟化妆品这个市场是很强大的。淘宝是一个很大的一个知识库，它的规则一直在改变，虽然说淘宝现在的主题是天猫商城，但是只要具有一定的品牌效应，具有自己独特的忠实顾客以后，无论淘宝的规则怎么改变都是不会影响销售量的。

所以关于淘宝上的销售最重要的就是树立自己的品牌并且拥有一定的忠实顾客，以顾客的思想为中心进行推广。淘宝一直是网上销售的主体，所以其发展前途是无限的。淘宝的潜力是巨大的，如今淘宝发现顾客的分享平台比较少，所以推出了微淘，这说明淘宝在逐渐的完善自己的体质，以不同的方式吸引顾客，对卖家来说，也会有很多不同的引流方式，销量提高有无限的可能性。

刚开始被NALA招进来做客服，发现这个工作其实也不容易，一些后台的处理我都不熟悉，产品也不熟悉，而如今，虽然说对店铺的运营还是不怎么清楚，但是对化妆品知识却是了解不少，而且具有一定的服务意识，发现其实与顾客沟通并不是一味的迎合，而是以一种方式说出自己的见解让顾客觉得听起来高兴，并且感兴趣。这些都是累积的知识，为以后自己的发展奠定了基础。