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韵达快递公司客服岗位现状分析

摘 要：客服是快递行业中一个不可缺少的组成因素。现在越来越多的人开始选择电子商务和物流运输，这就使得客服成了一个重要的环节。提高客服的服务有助于更加好的服务于物流客户，以客户为中心，解决客户问题.本文针对在韵达公司客服当中存在的一些问题，如各个网点部门与总部客服的衔接不流畅造成客户投诉量大等，进行分析并提出改进建议。    

关键词：快递服务 客服 改进措施

 

目录

摘要 1

关键词 1

一、公司简介 1

二、韵达客服现状及分析 2

（一）韵达的客服呼叫中心简介 2

（二）韵达公司呼叫中心客服工作岗位的现状 3

（三）韵达客服内部信息系统支持 3

三、韵达公司客服工作内容介绍 3

（一）接单与下单 3

（二）客服人员对客户投诉的处理 3

（三）客服人员对客户的回访 4

四、韵达客服岗位现状分析 7

 (一）优点 7

（二）不足 8

（三）改善措施 9

    五、结束语 10

参考文献 11

致谢 11

 

结束语

   随着电子商务和中国的经济发展，客服已经越来越成为我们生活中不可或缺失一部分。中国物流行业起步较晚，随着国民经济的飞速发展，物流业的市场需求持续扩大。客服这一工作在物流公司中有这着宣传公司的作用，对于公司来说任何一个客服的失态都可能照成不可挽回损失，加强客服服务意识，增加客户满意度，对公司有着非常大的影响。在快递企业中客服是不可缺少的重要部分，现今快递行业中客服部门还是存在着很多问题，如货物丢失与理赔问题难以统一、客服服务意识不强、客服部与顾客缺少直接沟通等，因此要加强客服服务意识、建立合理的理赔体制、加强客服与客户之间的沟通，使韵达公司在快递行中得到快速发展。

 

参考文献

[1] 百度网络

[2] 韵达官网

[3] 周凌. 浅议企业的内部物流管理[J]. 今日科苑, 2008

[4]王金凤,谢扬. 客户服务管理系统的应用研究[J]. 电脑知识与技术, 2009

[5] 李晓峰,石建岭. 如何提高客户服务质量[J]. 商场现代化, 2008