株洲市百事可乐提升客户满意度方案设计

株洲市百事可乐提升客户满意度方案设计

1．本课题的研究意义

通过做百事可乐株洲市场提升客户满意度的毕业设计，我得到了不少的心得，下面让我和大家一起分享分享。

一、个人意义：本次毕业设计我投入了十分的精力在里面，从选题、查阅资料、咨询导师、方案设计等方面，我都努力认真的完成，在这过程中，让我切实的体会到我的这份毕业设计来之不易。我选择百事可乐作为我的课题，有以下几点：1、大一期间，我曾做过三个月的百事促销员，对其产品比较了解；2、处于大学阶段，周围的信息广泛且我们被认为是时尚的代名词，追求个性，有激情，所以我觉得选择百事这样一个年轻、有渴望的产品很合适。这个方案，不仅提高了我专业课水平，还学会了从全局考虑问题，制定方案要有逻辑性和可操作性。

二、企业意义：每个产品，企业都赋予了它吸引人的形象和无穷的魅力，百事可乐最大的卖点就是它所提倡的精神“年轻活力”、“渴望无极限”。企业通过对产品的定位、推销和广告可延长产品的生命周期。百事可乐提高株洲市场客户满意度方案不仅可以增加销售产量，还可以提升在消费者心中的地位，使顾客更加信赖其企业。

三、社会意义：百事可乐方案的制定和实施，一定程度上提高了百事的知名度和满意度，潜在方面也促进了社会发展。只有企业发展了，人民生活幸福了，社会才会和谐。百事可乐客户满意度的提升，内部提高了企业的销售额，外部则带动了饮料市场的发展，进而也使社会财富增长了。

2．本课题的基本内容

摘要

Abstract

第一部分前言

第二部分株洲市场分析

一、文化定位

二、消费群体分析

（一）株洲饮料品牌消费的集中化

（二）株洲饮料品种的多元化

（三）株洲消费群体的多元化

三、SWOT分析

（一）S-优势

（二）W-劣势

（三）O-机会

（四）T-威胁

第三部分百事可乐实施客户满意的必要性分析

第四部分具体实施方案

一、赞助以音乐和运动为主题的校园活动

（一）音乐主题之——湖南大学校园天籁之声

（二）运动主题之——湖南大学校园春季篮球赛

二、制定有效的销售促进

（一）主题活动之一：免费抽奖活动

（二）主题活动之二：集盖有奖活动

第五部分效果评估

第六部分经费预算

致谢词

参考文献

附录

百事可乐通过本次策划活动，提高了百事可乐在株洲市场占有率，争取比原来增加6%——15%左右。提高品牌形象，通过对百事可乐整合营销传播，以及针对大学生和追求刺激消费群体的促销活动等方式，促使目标顾客购买百事可乐。通过消费者长期对百事可乐的购买，提高消费者对百事可乐的偏爱程度，培养其对百事可乐的忠诚度，从而提升百事可乐的企业品牌形象，扩大企业的知名度和满意度。

参考文献

「1」百事可乐中国官网.

「2」百事大中华区可持续发展报告（中文版，2014.3）

「3」百事公司助力中国高等教育发展（2014.10.23）

「4」于炜晔，王振国.产业与科技论坛：杂志在线阅读，2010年第10期.

「5」百事公司2011年委托书.2011.

附录

株洲市场百事可乐消费者满意度调查问卷

1、您的年龄：

A、小于16 B、16—25 C、26—45 D、46以上

2、您的职业：

A、学生 B白领、 C、一般职工 D、层次较高的自由职业者