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福协汽配商行经营现状分析

一、选题简介、意义

随着中国社会的发展，经济的繁荣，汽车逐渐进入人们的日常生活。汽车的普及从而带动了一系列与汽车相关行业的发展，比如汽车配件、汽车维修保养以及汽车美容等。而这次我研究的就是一家汽车配件商行的经营状况，这家汽配商行位于昆山市玉山镇跃进路36-2号，主营大众全车件以及品牌易损件。大众全车件主要包括发动机、马达、涡轮增压、缸盖、下托架、球头品牌易损件主要包括盖茨皮带、豹王四滤、博世刹车片、雨刮片、标榜养护产品等等。

二、课题综述（课题研究，主要研究的内容，要解决的问题，预期目标，研究步骤、方法及措施等）

我研究的课题是福协汽配经营状况分析。

主要研究内容是：经营环境分析、经营现状分析、存在问题分析以及改进意见。

要解决的问题:福协汽配现阶段存在的一些问题

预期目标:能够一定程度上改善问题，与过去相比较能有进步

研究步骤：完成对福协汽配的经营环境分析，经营现状分析，存在问题以及改进意见，对这次在课题研究的小结。

 

目录

摘要、关键词 1

一、福协汽配商行简介 1

二、福协汽配经营环境分析 1

 （一）消费需求 1

 （二）目标顾客分析 2

 （三）市场竞争分析 2

1.竞争对手分析 2

2.竞争优劣势分析 2

三、福协汽配经营现状分析 3

（一）福协汽配选址分析 3

（二）福协汽配经营管理分析 3

1.人员管理分析 3

2.销售管理分析 4

（1）建立客户档案 4

（2）促销管理 4

（3）公共关系 4

（4）销售业绩 5

四、福协汽配存在问题分析 6

（一）人员管理 6

1.部分员工素质低下，经常与顾客发生争执 6

2.员工专业知识不够 7

3.员工上班时间散漫，闲的时候玩手机 7

（二）销售管理 7

1.产品结构不合理 7

2.促销管理比较混乱，没有完整的体系 8

 

3.客户不稳定 8

4.劣质客户影响发展 8

5．价格不稳定 8

五、福协汽配改进意见 8

（一）人员管理 8

1.定期举行培训，提升员工自身素质与专业知识 9

2.实施奖惩制度，顾客不满意可投诉 9

（二）销售管理 9

1.增加产品品类及汽车美容服务 9

2.建立会员制度，完善促销体系 10

3.开设网店，开发优质客户 10

4.提升福协汽配商行店的品牌形象 11

六、小结 11

 参考文献 13

 

福协汽配商行只是一个小商行，但是在其发展过程中遇到是问题也同样不可以忽视。一个商行从一开始的开设就要考虑到很多问题，诸如选址、投入成本以及各种各样的因素。正所谓万事开头难，都说刚开始的三年最关键，很多新开的商行撑不过三年，而福协汽配商行已经开了十几年，这足以证明福协汽配商行还是比较优秀的，但是与此同时，福协汽配商行并没有做大做强，这说明在发展的道路上，福协汽配商行还是“任重而道远”啊，如若要发展壮大，还需下足功夫，做好功课。与跃进路其他一些汽配商行相比，福协汽配商行也有着自身的优势，比如员工高于同行的工资水平、稳定的进货渠道、稳定的客户、本文通过调查研究和参考阅读资料文献的基础上，运用所学的理论研究了福协汽配商行的现状和存在的问题，提出了关于福协汽配商行存在问题的改进意见，以期福协汽配商行未来能有个更好的发展。

 

参考文献

[1]栾志强.汽车营销管理[M].北京：清华大学出版社，2015.

[2]宓亚光.汽车售后服务管理（第二版）[M].北京：机械工业出版社，2009．

[3]朱军，屈光洪.汽车商务与服务管理实务[M].北京：机械工业出版社，2008.

[4]贾可.中国汽车调查[M].上海：上海交通大学出版社，2005.

[5]张莹，梅强.我国汽车4S店的现状及原因分析[J].企业活力观察，2006.5.

[6]程诚.汽车服务系统工程[M].北京：人民交通出版社，2007.

[7]季喜军.服务流程对提高4S店售后服务客户满意度的影响[J].科学之友，2006.8.