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美容院店务管理之导客方案设计

前 言

随着我国经济的不断发展，人们生活水平的不断提高，对物质、精神的需求不断增加，不管男人女人都更加注重健康保养及自身魅力的提升，以致我国美容院的数量不断增多。

我通过借鉴美业前辈的经验，摸索出一些在美容院店务管理中的导客服务可以参考的规律。

对于本作品有不足处，欢迎大家提出宝贵的意见和建议，以便进一步完善。

 

目 录

前 言 3

一、 情景介绍 3

1.1 行业介绍 3

1.2导客方案设计实施现状 3

二、设计内容 4

2.1 美容师形象准备 4

2.1.1 发型 4

2.1.2 妆面 4

2.1.3 着装 4

2.1.4 双手 4

2.1.5 语言 4

2.1.6 姿态 5

2.2  前台接待 6

2.2.1 前台接待岗位职责 6

2.2.2 前台接待礼仪 6

2.2.3 领座 8

2.3 专业咨询 9

2.3.1 如何进行专业咨询 10

2.3.2 咨询会话中的问题 11

2.4  皮肤护理 16

2.4.1 皮肤护理流程 16

2.4.2 操作注意事项 18

2.5  介绍产品 18

2.5.1 如何介绍产品 19

2.5.2 介绍产品的注意事项 21

2.6  预约下次服务 22

2.7  送客 22

2.8  跟踪服务 22

2.9 顾客异议与投诉处理 23

2.9.1 顾客异议的种类及处理方法 23

2.9.2 投诉处理 24

三、设计总结 25

参考文献 26

致  谢 27

 

一、情景介绍

1.1 行业介绍

随着国民经济的高速发展，美容业也飞速发展起来，成为了像汽车、住房、旅游和健康服务产业的高端消费一样，美容行业也是一种方兴未艾的“朝阳产业”。

虽然美容业从产生到现在以有20多年的历史，但是至今为止，美容业也还没有进入成熟区。整个行业由于长期处于无序发展状态，寻找一种可以整合行业现状的运行模式迫在眉睫。

 

参考文献

①期刊

[1] 杜莉．现代美容技术[J]．刊名，出版年份，卷号(期号)：起止页码．

② 著 

[序号] 主要责任者．文献题名[M]．出版地：出版者，出版年：44~47．

③学位论文 

[序号] 主要责任．文献题名[D]．保存地：保存单位，年份．
http://www.bysj580.com/