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客户关系管理研究——以家乐福食品配送中心为例
一、选题简介、意义
1、简介
如何在产品日益同质化的市场竞争中脱颖而，留住老客户并吸引新客户已成为服务型企业能否获取成功的关键.家乐福食品配送中心面临着来至不同地区的竞争对手强有力的挑战。在这种形势下，应从公司战略层面的高度上对自身业务及管理模式进行相应的调整，以提升公司的核心竞争力，取得竞争优势。
2、意义
现代企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心，服务至上，实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变，良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源.客户关系管理是企业管理的重要组成部分,对企业管理的发展有重要的影响.
二、课题综述（课题研究，主要研究的内容，要解决的问题，预期目标，研究步骤、方法及措施等）
1、课题研究
客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群.客户关系管理作为一种新型的现代管理模式，体现了“以客户为中心”的经营理念.结合家乐福食品配送中心的的具体情况，论述客户关系管理在企业中的作用，如何把客户满意上升到客户忠诚,提高企业竞争力.
2、主要研究的内容
其一,阐述所运用的客户关系管理的理论和 支持依据；其二，从家乐福食品配送中心的现状分析入手，阐述当前家乐福在目标市场的 客户管理现状； 其三， 对家乐福营销现状中存在的问题及成因进行具体的分析； 其四，对家乐福食品配送中心存在的问题有针对性地提出相应的对策和建议.
3、要解决的问题
(1)分析家乐福食品配送中心客户关系管理的现状和解决方案.
(2)如何满足客户的需求,保持与客户合作伙伴的关系.
4、预期目标
(1)使企业对客户的需求能有更及时更充分的理解,提升企业竞争力.
(2)结合企业实际改善家乐福客户关系管理中个不足.使客户关系管理系统更加完善.
(3)完成高职毕业设计学业任务.
5、研究步骤
(1)分析家乐福的背景,建立基本理论认识；
(2)其次对家乐福客户关系管理背景及现状进行分析；
(3)家乐福客户关系中存在的问题分析.
(4)再结合自己实习的情况及客户关系管理运用情况，对家乐福食品配送中心得客户关系管理的实施提出建议.
6、研究方法
(1)去图书馆收集搜集与本选题有关的文献资料，了解专家学者的研究取向及研究结论，对专家学者们的研究结论进行总结，然后搜集与企业客户管理有关的理论知识，在这些理论知识的支持下得出对于企业发展的重要性以及在当今时代条件下企业如何实施客户管理，并从中提炼出自己的想法.
(2)实地调查法，切身投入实习，从实地实践中总结分析.
(3)比较分析法，通过对其他对手的分析比较，自己归纳出更适合所在企业使用的客户关系管理方法。
三、设计（论文）体系、结构（大纲）
摘要、关键词
一.绪论
（一）调查目的
（二） 研究的方法
（三）调查范围
二、家乐福食品配送中心概述
三.家乐福中国市场现状
四.国内零售业物流发展现状
五.家乐福食品配送中心的分析
（一）家乐福地址选择
（二）“现购自运”销售模式
（三）信息化动态管理系统
（四）供应商管理
（五）严格的质量保证
六.家乐福客户信息渠道
（一）信息数据收集
（二）根据信息调整市场
（三）根据消费水平对客户群体进行分类
（四）差异化销售
1.HORECO销售模式
2.CBU销售模式
3.TRADE销售模式
七.家乐福的具体客户关系管理
（一）创建客户资料机制
（二）建立完善的客户顾问
八.家乐福客户关系管理的人性化管理
九.家乐福客户关系启示
（一）信息技术
（二）条形码技术进行货物管理
（三）RFID对商品的控制与跟踪
（四）科学有效的人员值班与考核机制
十.结论
参考文献
参考文献
[1]家乐福(中国)现购自运有限公司发展战略研究[J].焦健.2015-03
[2]家乐福在中国的公关问题及其应对策略研究[J].刘树怡.2013-11
[3]锦江家乐福在华竞争策略研究.冯敏懿[J].2010-01-10
[4]超市企业.陈钢[J].2005-05-01
[5]中国家乐福竞争战略探究[J].张平.2006-06-30
[6]家乐福长沙商场目标客户选择与差异化营销案例研究[J].舒丽芳.2007-05-01
[7]供应链管理环境下家乐福在华零售模式分析[J].郑成武.2011-03-11
[8]家乐福（中国）自有品牌管理模式研究[J].肖龙文.2008-05-01
[9]大型连锁超市经营管理模式分析——以家乐福为例[J].王霄霄.2016-10-15
[10]家乐福物流管理模式分析[J].王敏娟.2010-03-05
[11]家乐福中国公司供应链管理研究[J].邹欣.2005-03-01
[12]浅析家乐福的“理性竞争”文化.魏颖[J].2011-09-20
[13]基于变革管理观的零供管理模式研究.陈雅娜[J].2011-10-25
一、选题简介、意义
1、简介
如何在产品日益同质化的市场竞争中脱颖而，留住老客户并吸引新客户已成为服务型企业能否获取成功的关键.家乐福食品配送中心面临着来至不同地区的竞争对手强有力的挑战。在这种形势下，应从公司战略层面的高度上对自身业务及管理模式进行相应的调整，以提升公司的核心竞争力，取得竞争优势。
2、意义
现代企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心，服务至上，实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变，良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源.客户关系管理是企业管理的重要组成部分,对企业管理的发展有重要的影响.
二、课题综述（课题研究，主要研究的内容，要解决的问题，预期目标，研究步骤、方法及措施等）
1、课题研究
客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群.客户关系管理作为一种新型的现代管理模式，体现了“以客户为中心”的经营理念.结合家乐福食品配送中心的的具体情况，论述客户关系管理在企业中的作用，如何把客户满意上升到客户忠诚,提高企业竞争力.
2、主要研究的内容
其一,阐述所运用的客户关系管理的理论和 支持依据；其二，从家乐福食品配送中心的现状分析入手，阐述当前家乐福在目标市场的 客户管理现状； 其三， 对家乐福营销现状中存在的问题及成因进行具体的分析； 其四，对家乐福食品配送中心存在的问题有针对性地提出相应的对策和建议.
3、要解决的问题
(1)分析家乐福食品配送中心客户关系管理的现状和解决方案.
(2)如何满足客户的需求,保持与客户合作伙伴的关系.
4、预期目标
(1)使企业对客户的需求能有更及时更充分的理解,提升企业竞争力.
(2)结合企业实际改善家乐福客户关系管理中个不足.使客户关系管理系统更加完善.
(3)完成高职毕业设计学业任务.
5、研究步骤
(1)分析家乐福的背景,建立基本理论认识；
(2)其次对家乐福客户关系管理背景及现状进行分析；
(3)家乐福客户关系中存在的问题分析.
(4)再结合自己实习的情况及客户关系管理运用情况，对家乐福食品配送中心得客户关系管理的实施提出建议.
6、研究方法
(1)去图书馆收集搜集与本选题有关的文献资料，了解专家学者的研究取向及研究结论，对专家学者们的研究结论进行总结，然后搜集与企业客户管理有关的理论知识，在这些理论知识的支持下得出对于企业发展的重要性以及在当今时代条件下企业如何实施客户管理，并从中提炼出自己的想法.
(2)实地调查法，切身投入实习，从实地实践中总结分析.
(3)比较分析法，通过对其他对手的分析比较，自己归纳出更适合所在企业使用的客户关系管理方法。
三、设计（论文）体系、结构（大纲）
摘要、关键词
一.绪论
（一）调查目的
（二） 研究的方法
（三）调查范围
二、家乐福食品配送中心概述
三.家乐福中国市场现状
四.国内零售业物流发展现状
五.家乐福食品配送中心的分析
（一）家乐福地址选择
（二）“现购自运”销售模式
（三）信息化动态管理系统
（四）供应商管理
（五）严格的质量保证
六.家乐福客户信息渠道
（一）信息数据收集
（二）根据信息调整市场
（三）根据消费水平对客户群体进行分类
（四）差异化销售
1.HORECO销售模式
2.CBU销售模式
3.TRADE销售模式
七.家乐福的具体客户关系管理
（一）创建客户资料机制
（二）建立完善的客户顾问
八.家乐福客户关系管理的人性化管理
九.家乐福客户关系启示
（一）信息技术
（二）条形码技术进行货物管理
（三）RFID对商品的控制与跟踪
（四）科学有效的人员值班与考核机制
十.结论
参考文献
参考文献
[1]家乐福(中国)现购自运有限公司发展战略研究[J].焦健.2015-03
[2]家乐福在中国的公关问题及其应对策略研究[J].刘树怡.2013-11
[3]锦江家乐福在华竞争策略研究.冯敏懿[J].2010-01-10
[4]超市企业.陈钢[J].2005-05-01
[5]中国家乐福竞争战略探究[J].张平.2006-06-30
[6]家乐福长沙商场目标客户选择与差异化营销案例研究[J].舒丽芳.2007-05-01
[7]供应链管理环境下家乐福在华零售模式分析[J].郑成武.2011-03-11
[8]家乐福（中国）自有品牌管理模式研究[J].肖龙文.2008-05-01
[9]大型连锁超市经营管理模式分析——以家乐福为例[J].王霄霄.2016-10-15
[10]家乐福物流管理模式分析[J].王敏娟.2010-03-05
[11]家乐福中国公司供应链管理研究[J].邹欣.2005-03-01
[12]浅析家乐福的“理性竞争”文化.魏颖[J].2011-09-20
[13]基于变革管理观的零供管理模式研究.陈雅娜[J].2011-10-25