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提高安保巡视签到率——精益六西格玛在项目中的运用
摘 要
精益六西格玛是精益生产思想与六西格玛管理的结合，其本质是消除浪费。精益六西格玛管理的目的是通过整合精益生产与六西格玛管理，吸收两种生产模式的优点，弥补单个生产模式的不足，达到更佳的管理效果。精益六西格玛的力量在于整个系统，用系统的思维方式综合考虑，恰当选用精益六西格玛的方法或工具。精益六西格玛是精益生产思想和六西格玛管理互相补充、将二者有机结合。本毕业设计针对如何提高安管巡视签到率,运用精益六西格玛的理论，是为了更好的完善物业管理项目中的安全管理,同时向顾客提供高质量的产品和优良的服务,越来越多的管理者开始在项目中灵活运用精益六西格玛。精益生产和六西格玛管理都是以流程为中心的管理方式，因此精益六西格玛也必须是以流程为中心，摆脱以组织功能为出发点的思考方式。只有以流程为中心才能真正发现在整个流程中的高效管理模式。
六西格玛管理源自于摩托罗拉企业，精益生产思想源自于丰田汽车企业，自上世纪九十年代起二者就开始在全球制造企业中被广泛应用，成功的案例促使其逐步拓展到金融、医疗、政府等服务领域。在帮助企业有效提高了产品和服务质量的同时，提升了生产和服务效率，促进企业的发展。本世纪初，有学者提出将六西格玛管理和精益生产思想结合，强强联手。通过提高质量来提升速度，同时又通过提升速度来提高质量，并最大程度降低成本。本毕业设计试图通过对精益生产与六西格玛的整合研究,并结合成功实施精益六西格玛管理方法的企业中案例的经验，研究了六西格玛理论、精益生产的思想的历史和发展过程。决定了六西格玛以统计方法为理论基础，以数据说话，以DMAIC（D：定义，M：测量，A：分析，I：改善，C：控制）为基本思路，有效的在物业管理企业项目中应用精益六西格玛。
我国经济快速发展，物业管理行业竞争激励，越来越多的企业纷纷加入这场竞争。为了满足客户需求，给业主提供一个更好的生活环境，提供安全上的保障。高效、优质的物业安保服务管理体系也是物业管理区域内良好公共秩序的一个重要保障，由此我们也可以看出，安保服务对于我们物业管理体系来说是非常重要的，本毕业设计从精益六西格玛理论着手，参考了国内外研究成果和实践经验，结合了物业服务企业业务特征和经营环境，并通过对一些项目的案例进行一个较为详细的分析，探讨和研究了在提高安管巡视签到率问题中应用精益六西格玛，从而帮助提高物业管理整体的服务质量和服务效率，降低运营成本，并最终提高企业回报。
关键词：物业管理；安管；签到率；精益六西格玛
目 录
摘 要
精益六西格玛是精益生产思想与六西格玛管理的结合，其本质是消除浪费。精益六西格玛管理的目的是通过整合精益生产与六西格玛管理，吸收两种生产模式的优点，弥补单个生产模式的不足，达到更佳的管理效果。精益六西格玛的力量在于整个系统，用系统的思维方式综合考虑，恰当选用精益六西格玛的方法或工具。精益六西格玛是精益生产思想和六西格玛管理互相补充、将二者有机结合。本毕业设计针对如何提高安管巡视签到率,运用精益六西格玛的理论，是为了更好的完善物业管理项目中的安全管理,同时向顾客提供高质量的产品和优良的服务,越来越多的管理者开始在项目中灵活运用精益六西格玛。精益生产和六西格玛管理都是以流程为中心的管理方式，因此精益六西格玛也必须是以流程为中心，摆脱以组织功能为出发点的思考方式。只有以流程为中心才能真正发现在整个流程中的高效管理模式。
六西格玛管理源自于摩托罗拉企业，精益生产思想源自于丰田汽车企业，自上世纪九十年代起二者就开始在全球制造企业中被广泛应用，成功的案例促使其逐步拓展到金融、医疗、政府等服务领域。在帮助企业有效提高了产品和服务质量的同时，提升了生产和服务效率，促进企业的发展。本世纪初，有学者提出将六西格玛管理和精益生产思想结合，强强联手。通过提高质量来提升速度，同时又通过提升速度来提高质量，并最大程度降低成本。本毕业设计试图通过对精益生产与六西格玛的整合研究,并结合成功实施精益六西格玛管理方法的企业中案例的经验，研究了六西格玛理论、精益生产的思想的历史和发展过程。决定了六西格玛以统计方法为理论基础，以数据说话，以DMAIC（D：定义，M：测量，A：分析，I：改善，C：控制）为基本思路，有效的在物业管理企业项目中应用精益六西格玛。
我国经济快速发展，物业管理行业竞争激励，越来越多的企业纷纷加入这场竞争。为了满足客户需求，给业主提供一个更好的生活环境，提供安全上的保障。高效、优质的物业安保服务管理体系也是物业管理区域内良好公共秩序的一个重要保障，由此我们也可以看出，安保服务对于我们物业管理体系来说是非常重要的，本毕业设计从精益六西格玛理论着手，参考了国内外研究成果和实践经验，结合了物业服务企业业务特征和经营环境，并通过对一些项目的案例进行一个较为详细的分析，探讨和研究了在提高安管巡视签到率问题中应用精益六西格玛，从而帮助提高物业管理整体的服务质量和服务效率，降低运营成本，并最终提高企业回报。
关键词：物业管理；安管；签到率；精益六西格玛
目 录
摘 要 3
前 言 4
第一章 绪论 5
1.1 精益六西格玛理论与流程设计 5
1.1.1 精益六西格玛的理论设计 5
1.1.2 精益六西格玛的流程设计 5
第二章 精益六西格玛在项目中的运用 7
2.1 项目情况 7
2.1.1 项目概述 7
2.1.2 项目梳理 7
2.2鱼骨图 8
2.3头脑风暴 9
2.3.1 关键问题点 9
2.3.2 问题分类 9
2.3.3 头脑风暴改善方案 10
2.4 评估改善及控制 11
2.4.1 评估改善方案 11
2.4.2 改善及控制 12
2.4.3 改善效果 12
第三章 体会及结论 14
3.1 体会 14
3.2 结论 14
致 谢 15
参 考 文 献 16
参 考 文 献
[1]周延虎，何祯，高雪峰.精益生产与六西格玛管理的对比与整理[J].工业工程,2006.
[2]车建国，何祯.六西格玛管理在企业中的应用[J].工程机械，2006（11）.
[3]周延虎，何祯.传统精益生产方式的缺陷与改进[J].北京科技大学学报，2005（04）.
[4]於永和，唐咸远，何奇钦.基于6Sigma的工程项目过程管理研究[J].建筑经济，2006.
[5]黄柏良.头脑风暴法.百度文库，2013（11）.
[6]王连生.精益生产与精益六西格玛实战[M].中国质检出版社，2012（04）
[7]皮圣雷.综合鱼骨图及其在项目管理中的应用研究[D].广东：金利来制衣厂，2009.
[8]马德娟.精益六西格玛整合研究[D].天津科技大学，2009（03）.
[9]胡武艳.简析我国物业公司安保义务的性质及责[J].中国集体经济，2012.
[10]唐先峰.物业服务企业安保责任实例分析[J].城市开发，2010.
[11]李永祥.制造企业精益管理模式理论和应用研究[D].天津大学管理学院，2005.
[12]胡俭.“物业管理”更名“物业服务”[J]. 扬州日报,2007（10）.
[13]赵绍鸿．物业管理实务[M].北京：中国林业出版社，2000.
[14]李福平．物业管理学[M] 上海：复旦大学出版社，2002.
[15]朱莉.精益与六西格玛在中小企业实施的研究[D].天津大学管理学院，2007（06）.
参 考 文 献
[1]周延虎，何祯，高雪峰.精益生产与六西格玛管理的对比与整理[J].工业工程,2006.
[2]车建国，何祯.六西格玛管理在企业中的应用[J].工程机械，2006（11）.
[3]周延虎，何祯.传统精益生产方式的缺陷与改进[J].北京科技大学学报，2005（04）.
[4]於永和，唐咸远，何奇钦.基于6Sigma的工程项目过程管理研究[J].建筑经济，2006.
[5]黄柏良.头脑风暴法.百度文库，2013（11）.
[6]王连生.精益生产与精益六西格玛实战[M].中国质检出版社，2012（04）
[7]皮圣雷.综合鱼骨图及其在项目管理中的应用研究[D].广东：金利来制衣厂，2009.
[8]马德娟.精益六西格玛整合研究[D].天津科技大学，2009（03）.
[9]胡武艳.简析我国物业公司安保义务的性质及责[J].中国集体经济，2012.
[10]唐先峰.物业服务企业安保责任实例分析[J].城市开发，2010.
[11]李永祥.制造企业精益管理模式理论和应用研究[D].天津大学管理学院，2005.
[12]胡俭.“物业管理”更名“物业服务”[J]. 扬州日报,2007（10）.
[13]赵绍鸿．物业管理实务[M].北京：中国林业出版社，2000.
[14]李福平．物业管理学[M] 上海：复旦大学出版社，2002.
[15]朱莉.精益与六西格玛在中小企业实施的研究[D].天津大学管理学院，2007（06）.