苏ICP备112451047180号-6
物流企业提高物流服务质量的探讨——以新邦物流为例
摘要：国内物流行业发展时间较短，行业规范与标准尚存在较多的缺失。本文主要针对新邦物流企业营业部门、操作中心、后勤部门三方面就如何提高物流服务质量进行简要分析与探讨。通过对新邦物流的物流服务质量的探讨分析，尽而寻求更好的服务体系，促使物流业的更快发展。
关键词: 物流 物流服务质量 策略
目录
摘 要 1
关键词 1
前言 1
一 、新邦简介 1
二、新邦主营业务介绍 2
（一）公路运输 2
1、新邦快线 2
2、新邦专线 2
3、城际快线 2
4、城际专线 2
（二）航空代理 2
1、普通空运 2
2、定时达 2
三、增值服务 3
（一）综合信息服务 3
（二）保价运输 3
（三）包装服务 3
（四）签收回单 4
（五）等通知发货 5
（六）上门服务 5
（七）代收货款 5
四、新邦物流有限公司物流服务存在的问题 5
（一）营业部门 6
1、纯收运部门 6
2、收运自提部门 6
3、收运自提派送部门 6
4、共同问题 6
（二）操作中心 7
1、配载部 7
2、外场 7
3、仓管处 7
（三）后勤 8
1、叉车处 8
2、木工组 8
3、物料组 8
五、改进建议 8
（一）营业部门 8
1、纯收运部门 8
2、收运自提部门 8
3、收运自提派送部门 9
4、共同问题建议 9
（二）操作中心 9
1、配载部 9
2、外场 9
3、仓管处 10
（三）后勤 10
1、叉车处 10
2、木工组 10
3、物料组 10
六、结束语 10
参考文献 11
致 谢 11
结束语
通过对新邦物流的了解，我们发现了新邦存在的一些问题，针对其问题提出一些新的看法和意见，对于服务性行业，企业的存在就是为了满足顾客某方面的需要，为顾客提供产品和服务，而物流服务是保证企业能有效提供优质服务的基础。由于我们的经验以及对新邦各方面的理解还存在着不足，对于新邦物流企业提高物流服务质量的探讨还不够透彻，希望日后能够通过自己的不断实践，更好的了解新邦，为物流业的发展奉献出自己的一份力量。
所谓，顾客就是上帝，我们只有提供好的服务，让客户满意，我们公司才能真正的运营好，才能获得更好的发展。