毕业设计我帮你

MINI的个性化与销售服务技巧分析

摘要：随着中国汽车工业的急剧成长使得我国的汽车市场竞争已经到了白热化的地步，传统的价格及竞争已经不具备任何优势，汽车行业的重心开始向品牌，渠道和服务倾斜，特别是网络渠道的竞争已经成了经销商们所关注的重点。

一九五九年八月英国汽车（BMC）公司向市场推出微型轿车Mini，在之后的几十年里拥有绝对个性的Mini就风行全世界， 获得了巨大成功。2000 年的时候老款Mini 停产不久后宝马集团（BMW）Mini品牌的新老板就推出了新车型，并将新车型的品牌定成全是大写字母的MINI。而经销商作为 MINI 营销渠道的组成部分之一，其营销策略的成功与否将直接影响MINI 品牌的成长与壮大。

本文对无锡地区 MINI 经销商的营销策略进行研究，将对经销商展厅活动、经销商品牌宣传、完善和细化SPQ(标准作业流程），强化客户关系管理等策略给出一系列的建议，也同样为汽车行业里的其它品牌提供理论借鉴。

关键词：经销商；营销；MINI；

 

目录

一、绪论 3

（一）选题的背景 3

（二） 选题的意义 3

二、 MINI的诞生与发展 4

（一） MINI的诞生背景 4

（二） MINI的发展过程 4

三、MINI的个性化 7

（一） MINI与名人的故事 7

（二）MINI的改装 9

（三）MINI高端服务行为 10

（四）MINI的品牌服务准则 11

1、着装得体 11

2、礼貌沟通 11

3、自然大方的身体语言 11

4、以寻找解决方案为出发点 11

5、贴心的客户关系 12

四、MINI的销售 13

（一） MINI的销售流程 13

（二） MINI的销售技巧 14

1、必备技能 14

2、接待技巧分析 14

3、分析客户需求技巧 15

4、试乘试驾技巧分析 16

5、报价签约技巧分析 16

6、再实现成交技巧分析 17

7、结语 18

（三） MINI的销售注意事项 18

五、MINI无锡地区营销策略分析与建议 19

（一）MINI无锡地区营销策略分析 19

（二）MINI无锡地区营销策略改进建议 19

1、结合实际的市场制定适合的价格制度 19

2、丰富营销方式，创新营销手段 19

3、丰富品牌推广手段，扩大 MINI 品牌宣传 20

4、加强客户关系管理，清晰客户管理理念 21

结论 22

致谢 23

参考文献 24

 

一、选题简介、意义

简介:随着中国的汽车产业的快速发展和经济的提高，MINI轿车以快速,方便,舒适,小巧,实用等诸多优点成为小型轿车中不可替代的一族。它不仅解决了行的问题，还表达了人们拒绝千篇一律追求个性的想法。本课题不仅对其产生和发展进行阐述还对其销售服务技巧进行一定分析。

意义：通过这次的毕业设计可以提高我的收集资料，分析，解决问题的能力，可以提高自己独立思考和再学习的能力，希望本篇论文可以给MINI销售人员提供借鉴。

二、课题综述（课题研究，主要研究的内容，要解决的问题，预期目标，研究步骤、方法及措施等）

课题研究的内容是：MINI汽车的个性化与销售服务技巧的分析。

主要研究的内容的是：搜集MINI汽车的相关资料并了解MINI汽车的优缺点，然后分析国内外市场的差异，最终依据这些因素，对MINI汽车的个性化与销售技巧做分析总结。

要解决的问题是：要让销售人员对MINI汽车发展历史有所了解并提高自身销售服务技巧。

预期目标是：整理并总结出MINI的发展史，对其市场和未来发展趋势进行分析。

研究步骤、方法及措施是：先搜集并整理MINI汽车的相关资料以及在国内销售行业的相关资料，接着分析MINI汽车销售行业的具体情况，然后对MINI汽车销售的未来前景进行分析与总结，最后提出自己的一些看法与建议。

 

参考文献

[1]梁诗慧.MINI佛山地区经销商营销策略研究[D].华南理工大学,2014.

[2]李志艳.覃娅娟.浅谈汽车销售的技巧.内蒙古科技与经济[J].2010（15）.

[3]吴中元.小而精致的汽车哲学：经典Mini传奇史. 车主之友[J].2009（08）.

[4]季徐罡.最美妙的羁绊MINI与名人的故事.汽车与配件[J].2016（23）.

[5]王轶闻.汽车销售流程技巧分析.中国高新技术企业[J].2010（08）.

[6]季徐罡.颠覆传统迷你诞生记.汽车与配件[J].2016(23).

[7]孙艳君.A级车内饰的情感化设计.南方农机[J].2016（6）.

[8]MINI内部资料SPQ项目介绍.2017.