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汽车4S店营销模式及发展趋势研究
摘  要:本文运用企业服务营销理论、汽车4S销售模式运作理论，采取理论联系实际的方法，结合目前汽车销售4S 店的实际情况，系统分析4S 店营销模式,发展趋势,存在的问题以及影响4S店销售的主要因素等相关问题。提出了汽车销售4S 店的发展对策，为汽车4S销售模式的发展提供一个理论和实践的参考。
首先对相关理论基础进行了阐述，主要包括企业服务营销理论和汽车4S 销售模式运作理论，并对4S 模式与其他销售模式进行了比较，分析了4S 模式的优势。
接着分析了我国汽车4S 店经营中存在的问题，并从宏观政策因素、行业竞争环境因素、经销商自身因素三个方面分析了4S 店销售的影响因素；然后提出了汽车销售4S 店的发展对策：加强汽车销售4S 店内部建设，提高品牌竞争优势，明确市场定位，加强厂商与销售商的合作，汽车营销多样化，并结合案例进行了分析。
最后，结论部分总结了本文的研究成果。本文的研究成果，将会为汽车销售4S 模式的发展提供理论支持和实践参考。
关键词： 汽车4S店  营销模式  案例分析  营销现状  发展对策   发展趋势

 目        录               

1.毕业实践任务书………………………………………………………………………………II

2. 毕业设计论文

   第一章  绪论 2

       第一节  课题背景 2

       第二节  课题研究的目的和意义 2

   第二章  汽车4S店销售模式的概念、发展与呈现的特点

       第一节  汽车4S店模式的概念 3

       第二节  汽车4S店销销售售模式的特点 3

                 1）更有效的销售方式 3

                 2）对厂商具有一定的依赖性 3

                 3）一体化的服务功能 3

                 4）具有广泛的市场适应性 3

   第三章  4S店销售模式与其他销售模式的比较

       第一节  我国汽车市场的主要销售模式 5

                 1）总代理模式 5

                 2）区域代理模式 5

                 3）特许经销模式 5

                 4）品牌专卖模式 5

                 5）汽车有形市场模式 5

                 6）多品牌汽车超市模式 6

       第二节  4S店模式与其他销售模式的区别 6

                  1）对经销商的要求不同 6

                  2）管理力度不同 6

                  3）展示的形象不同 6

                  4）经营品牌的数量不同 6

                  5）服务质量保证不同 7

    第四章  汽车4S店销售模式的现状分析

         第一节  汽车4S店销售模式的优势 8

                  1）信誉方面 8

 

                  2）专业技术性方面………………………………………………………8

                  3）售后服务方面 8

                  4）产品质量方面 9

         第二节  汽车4S店销售模式存在的问题 9

                   1）投入巨大 9

                   2）经销商与汽车生产企业关系不平衡 10

                   3）政府管理相对缺位 10

                   4）人才难觅，软竞争力缺乏 11

                   5）信息反馈被遗忘 11

                 6）4S变成了2S 11

                   7）无自身品牌形象 完全依赖汽车品牌 12

                   8）排他性 12

          第三节  汽车4S店销售模式的影响因素 12

                   1）宏观政策因素 12

                   2）行业竞争环境因素 13

                   3）经销商自身因素 14

    第五章  完善汽车4S店销售模式的对策

          第一节 加强汽车4S店的内部建设 17

          第二节 提高汽车4S店的品牌竞争优势 19

          第三节 明确汽车4S店的市场定位 21

          第四节 加强厂商与销售商的合作 22

          第五节 汽车营销的多样化 23

    第六章  汽车4S店销售模式的发展趋势

          第一节 全新定义4S汽车服务 24

          第二节 网络销售 26

          第三节 汽车改装服务 27

          第四节 汽车保姆 27

          第五节 4S店经营与服务短信互动平台 28

          第六节 忠诚客户的管理 28

          第七节 综合卖场模式 29

          第八节 集约化模式 29

    第七章  案例分析

           第一节 上海大众4S店………………………  …………………………………… …30

          第二节 广州本田4S 店 30

          第三节 长安福特4S店 31

3.致谢………………………………………………………………………………………33

4.参考文献………………………………………………………………………………34

5.外文翻译………………………………………………………………………………35

参考文献：
[1]周勇江.汽车品牌营销北京:机械工业出版社，2006.4
[2]王舟舟，对比欧美日汽车销售看国内.4S销售模式，解放日报，2004. 3
[3]许立帆，程言昌，企业纵向边界理论与我国汽车4S 销售模式的发展．企业活力．2006
[4] 张莹，梅强．我国汽车销售4S 店的现状及原因分析．企业活力，2006.5
[5] 焦鹏，4S 店生存直面的五个挑战．中国物流采购．2005.6
[6]宋润生.汽车营销基础与实务.广州：华南理工大学出版社，2006.9
[7]杨金兰.汽车服务工程.北京：机械工业出版社，2007.5
[8]姚时俊.汽车美容与装饰.沈阳：辽宁科学出版社，2001.1
[9]谭德荣，董恩国.汽车服务工程.北京：北京理工大学出版社.2007.9
[10]贾用轩，乔军.汽车服务利润.北京:机械工业出版社，2004.7
[11]李文义，汽车市场营销北京:人民交通出版社，2004.8