贝贝羊奶粉常见客诉问题的解决方案

贝贝羊奶粉常见客诉问题的解决方案

中文摘要
婴儿配方奶粉已被公认为适合婴儿的人工喂养营养品.我国每年有2 000万新生儿,据有关部门统计,非母乳喂养的婴儿比例城市为40%,农村为30%，新生儿在食用配方奶粉的过程中或食用过后可能会有一些问题出现，所以，对奶粉食用过程中或食用后出现问题进行总结与分析。本文就以贝贝羊这一品牌的羊奶粉所存在的一些常见客诉问题为切入，对全国消费者的客诉咨询的问题进行归纳分析，提出婴幼儿在哺乳过程中可能会遇到的常见问题的解决方案。
关键词：贝贝羊奶粉；客诉问题；解决方案。

abstract

Infant formula milk powder has been recognized as suitable for baby of artificial feeding nutrition. 2 000 newborns in our country every year, according to statistics from related departments, non breastfed infants, the proportion of the city was 40% in rural areas is 30 percent, neonatal after edible formula milk or eating in May will have some problems, so the milk after eating or eating problems were summarized and analyzed. In this paper, the babe sheep in this brand of goat milk are some of the common customer complaints is cut, on the national consumer complaints consultation issues summarized and analyzed, the infant may be encountered in the course of lactation common problem solutions.
Keywords: Bebeyou formula; customer complaint; solutions.

1.引言 1

2.贝贝羊奶粉客诉的分类 1

2.1产品常见的客诉问题 1

2.2婴幼儿在使用产品的过程中及使用产品后的常见客诉问题 1

3.奶粉常见客诉问题的解决方案 1

3.1产品本身 1

3.1.1扁罐 1

3.1.2内袋漏粉、漏气 2

3.1.3不同批次的奶粉存在的感官问题 2

3.1.4其他 3

3.2婴幼儿在使用产品过程中及使用产品后 4

3.2.1吐奶 4

3.2.2腹泻 5

3.2.3上火 6

3.2.4湿疹 6

3.2.5其他 8

4总结 8

参考文献 9

致谢 10

1.引言

婴幼儿配方奶粉的出现，虽然解决了母乳不足或无母乳婴儿的喂养问题，但是由于配方奶粉与母乳喂养之间还是存在一定的差异性，所以就会导致一些奶粉喂养的婴幼儿因喂养方式不当，或者奶粉本身存在的质量问题而对一些婴幼儿的身体健康产生影响，从而就产生了相应的客诉。而解决这些客诉将会是乳企发展及前进的关键。

总结

现在年轻妈妈并非以往全职妈妈，她们都有着自己的事业，所以多数情况下，在孩子婴幼儿时期就已经回到了工作岗位上，那么这个时期婴幼儿的主要“口粮”就只能是配方奶粉了。随着越来越多的问题奶粉的曝光，家长的消费维权意识也越来越强，那么客诉也会随之增加。

就产品本身来说，多数为感官上存在的一些差异，那么这个时候就需要了解产品的生产工艺流程才能解决；就婴幼儿食用奶粉过程中或过程后产生的问题，就需要沉着冷静的询问病症、判断病因、经过分析、提出解决方案。而解决好这些客诉问题不仅是奶粉企业发展与提高竞争力的关键，而且也为家长在繁忙工作之余，能够轻松、正确、科学的培养一个身心健康的宝宝起到了非常积极的作用。

参考文献

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