保时捷客户的关系管理

保时捷客户的关系管理

一、选题简介、意义

客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management），就是对客户关系进行管理的一种思想与技术，简单点说就是一种以客户为中心的营销理念，通过信息技术在企业的市场、销售技术的支持、等各个环节的应用，改善与增进和客户的关系，实现更优质、快捷、更有特色的服务来吸引更多客户的目标，使得企业有明显的提升。保时捷作为汽车行业著名的豪车品牌，在客户关系管理方面有着自己的管理方式和营销策略。作为CRM的一员，因此保时捷的客户关系管理作为研究对象，分析和掌握保时捷客户关系管理，让我们了解保时捷整个企业的文化。

二、课题综述（课题研究，主要研究的内容，要解决的问题，预期目标，研究步骤、方法及措施等）

保时捷以优良的品质和独特的外形迅速占领了中国跑车市场，在跑车市场处于领跑地位。保时捷的客户关系管理是通过对客户详细资料的深入分析，策划并开展现实客户和潜在客户关怀活动，提高客户满意程度，从而提高企业之间的竞争力。本课题旨是通过客户的信息反馈，对保时捷客户群体的需求进行认真分析，通过对客户定位与细分，分析如何提高客户价值最大化。首先收集并整理保时捷资料，在分析相关资料基础上，了解保时捷企业文化，分析保时捷客户关系管理的基本目标，客户关系管理带给企业的主要优势，把握客户关系管理来提升客户关系质量，更好地吸引客户、保持客户、升级客户。最后在上述研究的基础上，对课题的研究成果进行总结与进一步的展望。

一、绪论1

二、客户关系管理的介绍 2

（一）客户关系管理（CRM）的定义2

（二）客户关系管理（CRM）发展史3

（三）客户关系管理的基本目标4

三、保时捷的客户关系管理5

（一）保时捷确立“以客户为中心”的管理理念6

(二）保时捷了解客户之道7

（三）保时捷区分客户之道8

（四）不同的客户群有不同的需求9

四、保时捷与客户的互动给企业带来的提升11

（一）保时捷的互动12