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汽车保险客户需求分析
摘要：随着汽车行业的高速发展，汽车保险成了不可缺少的一部分，本文介绍了汽车保险的历史与发展简单的从汽车本身，汽车保险方案，汽车保险缴费方式方面出发简单的细分汽车保险客户的需求的差异性及不可定性。本文主通过论文研究就国内汽车保险客户的需求发展现状做了分析，划分客户群更好的细分客户多样的需求与汽车保险险种的多样细分，本文旨在研究客户需求与汽车保险发展的关系来进一步重视汽车保险险种的细分的问题。
 
关键词：汽车保险    险种细分    客户需求    未来发展
Analysis of customer demand of automobile insurance
  Abstract: With the high-speed development of the auto industry, auto insurance has become an indispensable part of, this paper introduces the history and development of car insurance from simple car itself, car insurance scheme, auto insurance payment methods in simple car insurance segment of the differences between the needs of customers and not qualitative. the main research of domestic automobile insurance customers throughout the paper analyzed the current situation of the development of demand, customers better customer segments divided into diverse demand with car insurance danger to plant variety of fragmentation, the purpose of this paper is to research customer needs and the development of the auto insurance relations to further attaches great importance to the car insurance is planted segmentation problem.
Keywords: car insurance; Danger is planted subdivision ;The needs of customers ;The future development

目录

摘要......................................................................3

第一章  毕业论文研究背景及意义............................................3

1.1毕业论文研究背景.....................................................3

1.2论文研究意义.........................................................5

第二章  汽车保险的现状....................................................6

2.1汽车保险的产生.......................................................6

2.2汽车保险的分类和内容.................................................7

第三章  汽车保险市场客户需求及特征.......................................10

3.1调研方法与样本量设计................................................10

3.2问卷调查设计和样本的抽检............................................10

3.3问卷调查分析方法....................................................12

3.4消费者对产品要求的研究..............................................13

3.5消费者购买行为调查..................................................13

3.6客户需求分析进行细分客户群体特征匹配保险............................15

3.7多样的保费计算满足各个阶层时段的需求................................18

3.8多渠道销售完善服务满足客户需求......................................19

第四章 案例太平洋汽车保险与平安汽车保险差异及分析........................20

4.1双方汽车保险公司经营方式差异及针对的不同客户群......................20

4.2不同渠道销售取得的不同战果 .........................................22

总结.....................................................................25

致谢.....................................................................26

参考文献.................................................................27

总结
顾客需求是指顾客的目标、需要、愿望以及期望.这些需求构成了客户需求的最初信息来源。汽车保险的客户需求就是汽车本身价值的不同维修成本的差异与汽车保险成本的之间满意度的需求关系。细分汽车保险的客户群，简单的从基本需求经济适用广大的汽车保险客户，个别需求保险公司个别满足，不同层次的顾客需要不同档次的服务，愿意为不同服务水平和质量支付不同价格。汽车保险公司通过对不同层次的顾客提供差异化的服务组合，刺激顾客成为更高层次的顾客。客户满意度上升就是汽车保险需求的上升，本文只是简单的从汽车本身，汽车保险方案，汽车保险缴费方式方面出发简单的细分汽车保险客户的需求的差异性及不可定性。客户就是上帝，满足客户需求才是客户需求分析的目的也是本文分析的目的。
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