一汽丰田汽车销售管理流程设计

一汽丰田汽车销售管理流程设计

引言

随着我国经济的飞速发展以及人民生活水平的不断提高，人们的消费观念和消费需求也在不断的发生变化，汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。而汽车作为现阶段的高消费物品来说人们的需求也不再仅限于车辆的配置要求，对于服务的感官要求也显得愈发在意，4S店模式自1998年进入中国以来现在已经形成了一整套完整的体系，近年来各大主机厂对于市占率的要求迅速扩张，在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下，4S店模式的销售流程更是显得尤为重要，品牌美誉度以及市场占有率、客户满意度都与之销售流程息息相关。

引言

1、整车销售流程

1.1销售部请示报告流程

1.1.1价格请示、日常工作事务请示及请假流程

1.1.2签字流程（销售合同、预售合同、代办合同）

1.2整车销售控制流程

1.3展厅客户接待流程

1.3.1客户接待的注意事项：

1.4客户来电处理流程

1.5展厅汽车销售流程

1.5.1产品介绍

2、销售核准流程

3、客户需求分析程序

3.1需求话术

3.2向客户呈现专业的产品和服务

3.3体现对产品的信心，对客户的关注

3.4活用现场工具，强化客户信心

3.5客户的关注和尊重

3.6扬长避短，公平竞争

3.7提升试乘试驾率，促进成交进程

4、报价与达成交易流程

4.1选择合适的时机报价成交

4.2达成客户与我们的双赢

5、销售合同传递流程

5.1体现交易内容的公开透明性

5.2财务服务也是客户关爱的重要环节

6、新车交车流程及售后

6.1交车流程

6.1.1交车准备

6.1.2执行交车

6.2保持与用户联系流程

6.2.1联系客户技巧

7、综述

综述

汽车销售是一个很复杂的工作，上面的销售流程也是每一个销售顾问都必须掌握的最基本技能。当然在实际运用中，也不是一成不变的。作为一个优秀的销售顾问要不断的去掌握总结更多的销售技巧，融入在整个销售流程中，运用不同的销售风格来适应不同类型的客户。一个好的销售流程是不断融入各种的销售技巧和销售风格，随时进行改变与应对，这样这个销售流程才会存在长久不至于淘汰。以上销售流程被我们公司作为教程来供我们学习，其实它们一切的一切还是为了给客户提供适合他的优良产品、为了给客户提供一流的购车环境和氛围、为了给客户提供一流的服务等等。归根结底是为了达到客户的满意，提升客户满意度。作为一名销售顾问，要成为一名优秀的销售顾问让我们努力学习汽车知识、强化个人素质、继续贯彻和落实各项流程。

参考文献：

[1]钟瑞辉、汽车销售管理系统设计与实现[J]、华南理工大学;2012、

[2]芦芳、基于C/S结构的销售管理系统在企业中的应用[J]、信息技术;2007、

[3]林科兵、面向汽车行业的网络协同销售管理系统研究及应用[D]、西南交通大学;2006、

[4]段金蓉、NET架构下汽车销售管理系统的设计与实现[D]、四川大学;2004、

[5]孙德林、汽车采购销售一线通系统数据库设计[D]、电子科技大学;2011、

[6]谭树宝、CRM在重汽公司销售管理中的应用研究[D]、山东大学;2009、

[7]段金蓉、NET架构下汽车销售管理系统的设计与实现[D];四川大学;2004、

[8]孙德林、汽车采购销售一线通系统数据库设计[D]、电子科技大学;2011、