苏ICP备112451047180号-6
客户关系管理系统
摘要：本文是根据目前公司的需求定制开发的客户关系管理系统（CRM系统），本系统主要实现了订单管理和客户关怀。订单以订单异常和离交货日期越近的优先排显示，如订单异常可以直接发手机短信告之客户，通时也可以对客户进行人文关怀。系统采用了B/S构架，方便配货方和制作方查阅，保证不在中间环节出问题。本系统利用Spring轻量级分层框架和Mybatis数据持久框架。本文详细介绍了Spring与Mybatis的连接配置，介绍了Spring与数据库的边接，介绍了邮件发送和手机短信发货方法。
关键词：客户关系管理系统；Spring框架；Mybatis;B/S构架。
Customer relationship management system
Abstract: This paper is based on the customer relationship management system development requirements of the company (the CRM system), this system is mainly to achieve the order management and customer care. The order in the orders and delivery date priority from the more recent displays, such as order anomalies can be mobile phone text messages to customers directly, through can also carry out humanistic care to the customer. The system adopted the B/S framework, convenient distribution and production, inspection, to ensure no in the middle part of the problem. The system uses Spring lightweight framework and Mybatis data persistence framework. This paper introduces in detail the connection configuration Spring and Mybatis, introduces the Spring and the database connection, the mail and mobile phone short message delivery method.
Keywords: Customer relationship management system framework; Spring; Mybatis; B/S framework.
目 录
一、系统概述 1
（一）系统简介 1
（二）开发工具 1
二、系统分析 4
（一）需求分析 4
（二）业务分析 5
（三）功能模块设计 6
三、数据库设计 6
四、系统实施 9
五、系统测试 27
六、系统使用说明 28
七、结束语 28
八、参考文献 30
摘要：本文是根据目前公司的需求定制开发的客户关系管理系统（CRM系统），本系统主要实现了订单管理和客户关怀。订单以订单异常和离交货日期越近的优先排显示，如订单异常可以直接发手机短信告之客户，通时也可以对客户进行人文关怀。系统采用了B/S构架，方便配货方和制作方查阅，保证不在中间环节出问题。本系统利用Spring轻量级分层框架和Mybatis数据持久框架。本文详细介绍了Spring与Mybatis的连接配置，介绍了Spring与数据库的边接，介绍了邮件发送和手机短信发货方法。
关键词：客户关系管理系统；Spring框架；Mybatis;B/S构架。
Customer relationship management system
Abstract: This paper is based on the customer relationship management system development requirements of the company (the CRM system), this system is mainly to achieve the order management and customer care. The order in the orders and delivery date priority from the more recent displays, such as order anomalies can be mobile phone text messages to customers directly, through can also carry out humanistic care to the customer. The system adopted the B/S framework, convenient distribution and production, inspection, to ensure no in the middle part of the problem. The system uses Spring lightweight framework and Mybatis data persistence framework. This paper introduces in detail the connection configuration Spring and Mybatis, introduces the Spring and the database connection, the mail and mobile phone short message delivery method.
Keywords: Customer relationship management system framework; Spring; Mybatis; B/S framework.
目 录
一、系统概述 1
（一）系统简介 1
（二）开发工具 1
二、系统分析 4
（一）需求分析 4
（二）业务分析 5
（三）功能模块设计 6
三、数据库设计 6
四、系统实施 9
五、系统测试 27
六、系统使用说明 28
七、结束语 28
八、参考文献 30
一、系统概述
（一）系统简介
随着社会的飞速发展，市场竞争、行业竞争、品牌竞争日益激烈。做为中小企业如何留住企业辛辛苦苦开发的一个新开户，成为企业战略营销的重要部分。营销的重点从开发客户转移到客户保持上。面对着庞大的客户信息，怎么样去系统的有效的去管理，也成为了企业高层的一块心病。然而计算机技术的发展（特别是互联网技术的发展）给他们带来了希望。如何建立和完善客户关系管理系统工程已成为企业发展的重中之重。这是一种旨在改善客户与企业之间关系的新型管理机制，目前正广泛应于各行业企业销售、市场营销、售后、技术和服务等企业外部资料整合领域。
1.问题的提出
CRM系统是Coustomer relatingship Management的简称，即客户关系管系统。最先是由美国的Gartner集团公司提出来的，是指企业建立一套用于企业和客户沟通的双方信息交流的管理机制和体系。CRM系统是以客户为中心的管理体系，企业可以有效的选择、管理有价值的客户。通过企业的各种有效的营销策略、推广方法促进企业与客户的交流，从而达到销售或二次销售，甚至更多次销售，实现企业获取利润的目的。CRM系统本身是“客户为中心”理念的实践。
本系统是根据公司实际需求开发出来，不适合其它公司或单位。进入系统，管理员使用用户名登录系统，点击客户关怀，可以发送邮件，查询邮件发送的邮件，与客户进行紧密的联系，促进客户之间的交流。点击订单管理，对订单进行添加，修改，删除等操作来管理客户间的订单。点击客户管理，对用户进行添加，删除，修改来管理客户。点击系统用户对登录的用户进行基本的管理。用户登录使用用户名登录，可以对订单管理和客户管理模块进行操作，但无权对系统用户进行访问。
参考文献
[1] 倪丽菲.客户关系管理的研究[J]. 经济论坛, 2002,(05)：56-59.
[2] 匡琳.中小企业客户关系管理系统研究[D].湖南：华中科技大学，2006:8.
[3] 林勇.电脑知识与技术，2012,(05)：996-998.
[4] 张东华.Ajax框架在J2EE架构中的研究与应用[D].山东：中国海洋大学，2008：15
[5] 王荇.中小企业客户关系管理应用研究与开发[D].上海：华东师范大学，2007：9.
[6] 许建鹏.基于DWR框架的Web应用研究与实现[D].山东：中国海洋大学，2009:10.
[7] 陈鑫.基于Spring框架的Web服务架构的研究和设计[D].桂林：桂林工学院，2008：14.
[8] Pankaj Tandon.J2EE Lite with Spring Framework[J].Java Developer's Journal.2006, 11(2):64-69.
[9] Arthur, J.Azadegan, S.Spring framework for rapid open source J2EE Web application development: a case study[C].Software Engineering, Artificial Intelligence, Networking and Parallel/Distributed Computing, 2005 and First ACIS International Workshop on Self-Assembling Wireless Networks. SNPD/SAWN 2005. Sixth International Conference on , 2005.
[10] 张虹.面向中小企业的SMS-客户管理系统设计及应用研究[D].江苏.东南大学，2008:12.
[11]赵连军.基于CRM的企业销售管理信息系统[J].计算机应该研究.2004（7）：153-154.
本系统是根据公司实际需求开发出来，不适合其它公司或单位。进入系统，管理员使用用户名登录系统，点击客户关怀，可以发送邮件，查询邮件发送的邮件，与客户进行紧密的联系，促进客户之间的交流。点击订单管理，对订单进行添加，修改，删除等操作来管理客户间的订单。点击客户管理，对用户进行添加，删除，修改来管理客户。点击系统用户对登录的用户进行基本的管理。用户登录使用用户名登录，可以对订单管理和客户管理模块进行操作，但无权对系统用户进行访问。
参考文献
[1] 倪丽菲.客户关系管理的研究[J]. 经济论坛, 2002,(05)：56-59.
[2] 匡琳.中小企业客户关系管理系统研究[D].湖南：华中科技大学，2006:8.
[3] 林勇.电脑知识与技术，2012,(05)：996-998.
[4] 张东华.Ajax框架在J2EE架构中的研究与应用[D].山东：中国海洋大学，2008：15
[5] 王荇.中小企业客户关系管理应用研究与开发[D].上海：华东师范大学，2007：9.
[6] 许建鹏.基于DWR框架的Web应用研究与实现[D].山东：中国海洋大学，2009:10.
[7] 陈鑫.基于Spring框架的Web服务架构的研究和设计[D].桂林：桂林工学院，2008：14.
[8] Pankaj Tandon.J2EE Lite with Spring Framework[J].Java Developer's Journal.2006, 11(2):64-69.
[9] Arthur, J.Azadegan, S.Spring framework for rapid open source J2EE Web application development: a case study[C].Software Engineering, Artificial Intelligence, Networking and Parallel/Distributed Computing, 2005 and First ACIS International Workshop on Self-Assembling Wireless Networks. SNPD/SAWN 2005. Sixth International Conference on , 2005.
[10] 张虹.面向中小企业的SMS-客户管理系统设计及应用研究[D].江苏.东南大学，2008:12.
[11]赵连军.基于CRM的企业销售管理信息系统[J].计算机应该研究.2004（7）：153-154.