苏ICP备112451047180号-6
活动背景
北京博士伦眼睛护理产品有限公司是由美国博士伦公司与北京 608 厂于 1991 年合资，以生产隐形眼镜及护理产品为主的大型企业，进入中国已有十余年历史。博士伦隐形眼镜及护理产品自 1987 年投放中国市场以来，市场和销售逐年增加，博士伦几乎成为隐形眼镜的代名词。“戴博士伦舒服极了”已成为配戴者的由衷感受。然而2006 年爆发的博士伦“润明”水凝护理液危机，因为可能导致角膜炎、新加坡遭遇停售。博士伦公司在北京发表声明：新加坡的隐形眼镜使用者角膜炎发病只是一个个案，中国国内包括北京地区不会停售。这一声明就如同一颗定时炸弹，让“博士伦公司中国危机”迅速爆发。但此次危机不仅使得“润明”护理液遭到了致命性打击，还波及到了博士伦公司的其它产品，甚至一直在国内市场被认为是“隐形眼镜”代名词的“博士伦”品牌都受到了广泛质疑。
该策划是为挽回博士伦在消费者心目中的地位，使公司顺利度过这次危机。主要通过选择上海、北京、广州、成都、武汉五个城市进行公益活动来辐射全国范围。与医院合作利用医院的权威性，为学生提供正确保护眼睛的专业知识及意见。体现企业的责任感，增加消费者对企业好感，提高美誉度。
本策划包括市场分析、公关活动目标、公关活动主题、公关活动对象、公关活动时间地点、活动项目流程设计、媒介宣传、进度安排物料准备、费用预算、效果评估。
目 录
一、博士伦市场分析
（一）宏观分析....................................1
（二）SWOT 分析....................................2
二、危机公关策划 ....................................6
（一）公关活动主题................................6
（二）公关活动目标................................6
（三）公关活动目的................................6
（四）公关活动内容................................6
（五）广告媒介选择................................7
三、 进度安排级物料准备 ..............................7
四、经费预算..........................................8
五、效果评估 .......................................8
一、 调查分析
博士伦公司是世界著名的专业眼睛护理产品公司,同时作为一家以高科技为导向的全球性跨国公司。在将近 150 年的发展历史中,始终致力于视光学和眼保健产品的开发和研究,生产和经营机构遍及世界各地,拥有员工一万多人。北京博士伦眼睛护理产品有限公司是由美国博士伦公司与北京 608 厂于 1991 年合资,以生产隐形眼镜及护理产品为主的大型企业, 进入中国已有十余年历史。本文主要对博士伦公司的隐形眼镜进行研究。以营销理论为基础,从市场的角度深入的研究博士伦公司的营销策略,通过这次的研究,希望对博士伦公司营销策略方面问题能够提出一些参考意见。以促进博士伦公司在中国有更好的发展。
2006 年２月１７日，新加坡卫生部发布一则通告说，卫生部调查显示，在新加坡国立大学医院、全国眼科中心等4 家当地主要医院近期收治的39 名真菌性角膜炎患者中，所有人都佩戴了抛弃型隐形眼镜，而且其中 34 人使用“润明全护理液”。
有关部门目前仍在寻找真菌感染的真正原因，不过估计要到几个月后才会有结果。由于受感染者大多使用“润明全护理液”，因此希望其他消费者暂停使用该品牌的护理液。 通告说，博士伦公司正在配合新加坡政府有关部门进行调查，并已主动通知零售商停止销售该产品，直到调查结束为止。新加坡卫生部相关人士同时表示：“可能真菌已经变种，使得它能在(润明)护理液所含的特定成分中滋长。”
2006 年２月 18 日，香港卫生防护中心开始展开调查。由于在香港市面上出售的博士伦多功能隐形眼镜护理药水，与在新加坡出售的眼药水属于同一类型，并由美国同一间厂房生产。博士伦香港有限公司为谨慎起见，决定展开调查，并主动暂停发售相关产品。
但在中国内地，博士伦公司并没有任何打算停止销售的举动。对此博士伦的解释是：中国现在销售的润明护理液 98%是本地生产，中国博士伦的护理液生产线是全自动无菌灌装生产线，已通过 ISO9002 和 ISO14001 标准及国家医药检验总局的检查。从吹瓶到灌装成瓶一次完成，不接触外在环境。从而导致这次危机的发生。
（一）博士伦市场营销环境分析
1、宏观环境分析
技术：中国博士伦的护理液生产线是全自动无菌灌装生产线，已通过 ISO9002 和 ISO14001 标准及国家医药检验总局的检查。从吹瓶到灌装成瓶一次完成，不接触外在环境。
人口：博士伦企业的主要的购买使用者是青少年群体。
经济：随着经济的发展，人们的生活水平的提高，变的富有。也进一步扩大了整个隐形眼镜，护理液的市场份额。为企业的进一步发展提供了基础。
2、微观环境分析 企业：博士伦公司一直以来都是隐形眼镜和护理液行业的代名词，所以企业实力很强，具有资金，渠道、销售这方面的优势。
顾客：博士伦企业“润明”产品品牌，现在在消费者心中就是一个不值得信赖的品牌，不负责任的企业。
（二）博士伦公司的SWOT 分析
（1）优势
博士伦公司以世界人眼中的第一为目标，注重客户，员工，社会以及股东的权益的平衡．并且将顾客，员工的利益臵于首要的位臵，博士伦文化注重以人为本，强调公平，尊重个体，鼓励创新，内部创造宽松的双向沟通渠道，使信息交流畅通无阻．博士伦文化注重培养员工的道德观念，同时给予员工个人发展能力的培训和机会，使员工能随企业共同发展． 组织结构及管理：各部门组织结构完整，精干，呈扁平化趋势．各部门内及部门之间信息沟通顺畅，效率有大幅提高．内部管理以流程管理为主，人为因素对日常工作正常的运作的影响已降至较低水平．汇报制度，信息沟通制度，人员激励考评制度，人员培训及升迁制度，财务费用控制体系，市场调研和推广，销售预估系统，物流优化管理系统以及企业流程再造和企业资源计划系统均已完成并已正常运转，开始发挥持续的影响．经过实施物流优化和销售预估系统的联动计划，有效的将库存天数从年初的 256 天大幅降低到目前的28 天，节约了大量流动资金和资金占用的利息支付，使产品成本进一步降低，应收帐款水平：应收帐款天数从年初的 95 天降低到目前的 48 天，资金回笼速度提高了一倍，资金周转次数也由一年平均 4 次提高到名次．这样一来也提高了资金利用率，降低了资金运营成本，进一步保证了业务开展所需的资源和提升了企业的商誉。
客户服务水平：现在己经实行客户订，送货服务期限承诺制度．凡无帐款问题的客户订单公司承诺在48 小时内送达，开通了全天候的消费者，客户免费投诉电话，接受全国各地消费者对强生产品质量及服务的投诉。同时跟踪投诉后的解决结果和最终对服务的满意程度．免费提供客户有关产品外包装破损更换，近效期产品更换以及终止合作后的产品退货等服务。
市场支持力度：实施每年不同时段的全国性消费者促销活动．实施针对重点客户的特别合作推广计划，包括促销广告，专业视力保健顾问驻店，店堂合作形象化展示，专业培训，消费者俱乐部等，地区性专业培训计划：针对不同客户的需求。
价格体系：自 2006 年底实施特约经销商计划以来，全国的价格体系已较稳定，市场流货现象大大减少，保护了客户利益，大大增强了客户长期合作的信心．人员执行能力：市场活动和公司政策的执行度名列行业前茅．公司制定的策略，决定，政策绝大部分都能贯彻落实到销售第一线。 市场信息收集及对市场的反应速度：定期的信息收集制度和全国各地信息共享系统均有效的为公司各级管理层快速作出策略调整提供了大量有用的参考资料。
（2）劣势
对博士伦这一大品牌下的细分产品的品牌建设混淆不清，对目标消费群的定位工作和定向宣传，定向教育，定向促销工作缺乏计划和实施手段。尤其近年来博士伦公司的负面消息颇多，影响了其公司的信誉。使一些消费者对其失去了信心。
（3）机会
与隐形眼镜直接相关的护理产品市场潜力巨大，加上强生制药行业的悠久历史背景和美誉度，可充分整合资源，借助其在华的制药厂生产隐形眼镜护理产品，一举实现产业的多元化．面对日渐成熟的每月抛弃型隐形眼镜市场，如果博士伦做为此类产品的行业领导者能主动降低消费者的进入门槛，则能从竞争者手中夺取更大市场份额和增加潜在竞争者的进入成本，同时有效扩大新消费群体．目前市场的同质化现象越来越严重，如能提供与竞争者不一样的产品或服务，则在竞争中将处于有利地位．而目前更换周期越短越好的理念己开始在中心城市的逐渐形成的中产阶级阶层中被广为接受，这就为博士伦的日抛，两周抛产品带来机会。消费的个性化和彩色隐形眼镜的美容功能为特殊的隐形眼镜产品提供了越来越大的市场散光镜片，双光镜片有巨大的市场前景。
（4）威胁
主要竞争对手己将每月抛弃型隐形眼镜作为其重点发展产品，同时他们拥有低廉的价格和大量的媒体投放以及比博士伦广得多的分销渠道和市场覆盖面。隐形眼镜护理产品的高额利润能源源不断的提供竞争对手足够的资金来投资于他们的镜片生意，扩大其消费群和提高其原有消费群的品牌忠诚度。越来越多的人选择角膜激光手术矫正视力，这对整个眼镜行业是一个重大的威胁。
二、 危机公关活动策划
(一) 活动主题 关爱双眼，你我同行。行动代号：“闪电行动”。
(二) 活动目标 活动围绕解决，消费者对产品品牌及企业形象认知，促进消费这了解产品，生产技术。理清是非曲直。
(三) 活动目的 1.提高企业形象，让消费者了解企业文化，促进消费者与品牌之间的情感交流。 2.提高企业美誉度，让消费者感觉到企业的真诚，对社会、对消费者负责人的态度。是一个值得消费者信赖的企业。
(四) 活动内容
1. 2014 年5 月2 日博士伦中国总公司宣布停止销售“润明”水凝护理液。 5 月 4 日博士伦中国总公司总部宣布启动为期一个月的公益活动“闪电行动！”同时在人民日报、南方周末发表文章理清是非曲直，指出产品不存在使用风险，事故原因已查处是由于包装破坏感染了护理液，导致消费者眼角膜发炎。博士伦公司将全权承担事故责任。
用事实证明产品不存在问题，产品已通过 ISO9002 和 ISO14001 标准及国家医药检验总局的检查。中国现在销售的润明护理液98%是本地生产，中国博士伦的护理液生产线是全自动无菌灌装生产线，从吹瓶到灌装成瓶一次完成，不接触外在环境。是值得信赖的产品。
2.地点：选择上海、北京、广州、成都、武汉五个城市来辐射全国。
3.活动目标消费人群：为在校高中学生。
4.博士伦组织大型主题宣讲活动，共计 20 场，每个城市一星期一场。现场请医院专家指导，告诉学生们怎样正确保护眼睛，缓解眼睛疲劳。
5.与当地医院合作深入校园，给学生的眼睛做一次体检，为每一个学生的眼睛提出正确的建议。向消费者传达正能量，让他们知道博士伦是一个负责任，值得信奈的企业。
(三) 媒介选择
1.媒介：在人民日报、南方周末发表文章理清是非曲直、腾讯网和活动所在城市腾讯地域网进行活动全程报道。
2.利用新浪微博，腾讯社交平台，实现与消费着的双向沟通交流。让消费者更好的了解产品，了解企业，更好的安心使用产品。
三、 进度安排及物料准备
1.全国五大城市同步展开，专题宣讲活动。
2.活动时间：
2014.5.4—2014.5.4 3.5 月 3 日前必准备好活动的所有物资，场地安排。包括宣传手册、宣传横幅、海报等。
四、 经费预算
1.召开新闻发布会，场地费用10000元
2.投放广告10000元。
3.预备费：10000 元。
4.医院专家、工作人员共计50000万。
5.物资；20000 元。
费用总计：10000 元
五、 效果评估
希望经过一系列宣传活动，消费者会逐步恢复对博士伦的信心，并再次购买成为博士伦的忠实消费者。有效地遏制危机的蔓延，减少负面消息对企业的影响。 最大限最大限度地挽回消费者对企业的信心，并在后期处理中恢复并提高企业的声誉. 推出新形象，提高知名度。
主要通过广告、公关和媒体等方式来树立全新的形象。 唤起消费者的信赖，提高品牌忠诚度。 度过信用危机，迅速重占市场。挽回企业形象，重新树立企业目标，提高企业知名度和美誉度
北京博士伦眼睛护理产品有限公司是由美国博士伦公司与北京 608 厂于 1991 年合资，以生产隐形眼镜及护理产品为主的大型企业，进入中国已有十余年历史。博士伦隐形眼镜及护理产品自 1987 年投放中国市场以来，市场和销售逐年增加，博士伦几乎成为隐形眼镜的代名词。“戴博士伦舒服极了”已成为配戴者的由衷感受。然而2006 年爆发的博士伦“润明”水凝护理液危机，因为可能导致角膜炎、新加坡遭遇停售。博士伦公司在北京发表声明：新加坡的隐形眼镜使用者角膜炎发病只是一个个案，中国国内包括北京地区不会停售。这一声明就如同一颗定时炸弹，让“博士伦公司中国危机”迅速爆发。但此次危机不仅使得“润明”护理液遭到了致命性打击，还波及到了博士伦公司的其它产品，甚至一直在国内市场被认为是“隐形眼镜”代名词的“博士伦”品牌都受到了广泛质疑。
该策划是为挽回博士伦在消费者心目中的地位，使公司顺利度过这次危机。主要通过选择上海、北京、广州、成都、武汉五个城市进行公益活动来辐射全国范围。与医院合作利用医院的权威性，为学生提供正确保护眼睛的专业知识及意见。体现企业的责任感，增加消费者对企业好感，提高美誉度。
本策划包括市场分析、公关活动目标、公关活动主题、公关活动对象、公关活动时间地点、活动项目流程设计、媒介宣传、进度安排物料准备、费用预算、效果评估。
目 录
一、博士伦市场分析
（一）宏观分析....................................1
（二）SWOT 分析....................................2
二、危机公关策划 ....................................6
（一）公关活动主题................................6
（二）公关活动目标................................6
（三）公关活动目的................................6
（四）公关活动内容................................6
（五）广告媒介选择................................7
三、 进度安排级物料准备 ..............................7
四、经费预算..........................................8
五、效果评估 .......................................8
一、 调查分析
博士伦公司是世界著名的专业眼睛护理产品公司,同时作为一家以高科技为导向的全球性跨国公司。在将近 150 年的发展历史中,始终致力于视光学和眼保健产品的开发和研究,生产和经营机构遍及世界各地,拥有员工一万多人。北京博士伦眼睛护理产品有限公司是由美国博士伦公司与北京 608 厂于 1991 年合资,以生产隐形眼镜及护理产品为主的大型企业, 进入中国已有十余年历史。本文主要对博士伦公司的隐形眼镜进行研究。以营销理论为基础,从市场的角度深入的研究博士伦公司的营销策略,通过这次的研究,希望对博士伦公司营销策略方面问题能够提出一些参考意见。以促进博士伦公司在中国有更好的发展。
2006 年２月１７日，新加坡卫生部发布一则通告说，卫生部调查显示，在新加坡国立大学医院、全国眼科中心等4 家当地主要医院近期收治的39 名真菌性角膜炎患者中，所有人都佩戴了抛弃型隐形眼镜，而且其中 34 人使用“润明全护理液”。
有关部门目前仍在寻找真菌感染的真正原因，不过估计要到几个月后才会有结果。由于受感染者大多使用“润明全护理液”，因此希望其他消费者暂停使用该品牌的护理液。 通告说，博士伦公司正在配合新加坡政府有关部门进行调查，并已主动通知零售商停止销售该产品，直到调查结束为止。新加坡卫生部相关人士同时表示：“可能真菌已经变种，使得它能在(润明)护理液所含的特定成分中滋长。”
2006 年２月 18 日，香港卫生防护中心开始展开调查。由于在香港市面上出售的博士伦多功能隐形眼镜护理药水，与在新加坡出售的眼药水属于同一类型，并由美国同一间厂房生产。博士伦香港有限公司为谨慎起见，决定展开调查，并主动暂停发售相关产品。
但在中国内地，博士伦公司并没有任何打算停止销售的举动。对此博士伦的解释是：中国现在销售的润明护理液 98%是本地生产，中国博士伦的护理液生产线是全自动无菌灌装生产线，已通过 ISO9002 和 ISO14001 标准及国家医药检验总局的检查。从吹瓶到灌装成瓶一次完成，不接触外在环境。从而导致这次危机的发生。
（一）博士伦市场营销环境分析
1、宏观环境分析
技术：中国博士伦的护理液生产线是全自动无菌灌装生产线，已通过 ISO9002 和 ISO14001 标准及国家医药检验总局的检查。从吹瓶到灌装成瓶一次完成，不接触外在环境。
人口：博士伦企业的主要的购买使用者是青少年群体。
经济：随着经济的发展，人们的生活水平的提高，变的富有。也进一步扩大了整个隐形眼镜，护理液的市场份额。为企业的进一步发展提供了基础。
2、微观环境分析 企业：博士伦公司一直以来都是隐形眼镜和护理液行业的代名词，所以企业实力很强，具有资金，渠道、销售这方面的优势。
顾客：博士伦企业“润明”产品品牌，现在在消费者心中就是一个不值得信赖的品牌，不负责任的企业。
（二）博士伦公司的SWOT 分析
（1）优势
博士伦公司以世界人眼中的第一为目标，注重客户，员工，社会以及股东的权益的平衡．并且将顾客，员工的利益臵于首要的位臵，博士伦文化注重以人为本，强调公平，尊重个体，鼓励创新，内部创造宽松的双向沟通渠道，使信息交流畅通无阻．博士伦文化注重培养员工的道德观念，同时给予员工个人发展能力的培训和机会，使员工能随企业共同发展． 组织结构及管理：各部门组织结构完整，精干，呈扁平化趋势．各部门内及部门之间信息沟通顺畅，效率有大幅提高．内部管理以流程管理为主，人为因素对日常工作正常的运作的影响已降至较低水平．汇报制度，信息沟通制度，人员激励考评制度，人员培训及升迁制度，财务费用控制体系，市场调研和推广，销售预估系统，物流优化管理系统以及企业流程再造和企业资源计划系统均已完成并已正常运转，开始发挥持续的影响．经过实施物流优化和销售预估系统的联动计划，有效的将库存天数从年初的 256 天大幅降低到目前的28 天，节约了大量流动资金和资金占用的利息支付，使产品成本进一步降低，应收帐款水平：应收帐款天数从年初的 95 天降低到目前的 48 天，资金回笼速度提高了一倍，资金周转次数也由一年平均 4 次提高到名次．这样一来也提高了资金利用率，降低了资金运营成本，进一步保证了业务开展所需的资源和提升了企业的商誉。
客户服务水平：现在己经实行客户订，送货服务期限承诺制度．凡无帐款问题的客户订单公司承诺在48 小时内送达，开通了全天候的消费者，客户免费投诉电话，接受全国各地消费者对强生产品质量及服务的投诉。同时跟踪投诉后的解决结果和最终对服务的满意程度．免费提供客户有关产品外包装破损更换，近效期产品更换以及终止合作后的产品退货等服务。
市场支持力度：实施每年不同时段的全国性消费者促销活动．实施针对重点客户的特别合作推广计划，包括促销广告，专业视力保健顾问驻店，店堂合作形象化展示，专业培训，消费者俱乐部等，地区性专业培训计划：针对不同客户的需求。
价格体系：自 2006 年底实施特约经销商计划以来，全国的价格体系已较稳定，市场流货现象大大减少，保护了客户利益，大大增强了客户长期合作的信心．人员执行能力：市场活动和公司政策的执行度名列行业前茅．公司制定的策略，决定，政策绝大部分都能贯彻落实到销售第一线。 市场信息收集及对市场的反应速度：定期的信息收集制度和全国各地信息共享系统均有效的为公司各级管理层快速作出策略调整提供了大量有用的参考资料。
（2）劣势
对博士伦这一大品牌下的细分产品的品牌建设混淆不清，对目标消费群的定位工作和定向宣传，定向教育，定向促销工作缺乏计划和实施手段。尤其近年来博士伦公司的负面消息颇多，影响了其公司的信誉。使一些消费者对其失去了信心。
（3）机会
与隐形眼镜直接相关的护理产品市场潜力巨大，加上强生制药行业的悠久历史背景和美誉度，可充分整合资源，借助其在华的制药厂生产隐形眼镜护理产品，一举实现产业的多元化．面对日渐成熟的每月抛弃型隐形眼镜市场，如果博士伦做为此类产品的行业领导者能主动降低消费者的进入门槛，则能从竞争者手中夺取更大市场份额和增加潜在竞争者的进入成本，同时有效扩大新消费群体．目前市场的同质化现象越来越严重，如能提供与竞争者不一样的产品或服务，则在竞争中将处于有利地位．而目前更换周期越短越好的理念己开始在中心城市的逐渐形成的中产阶级阶层中被广为接受，这就为博士伦的日抛，两周抛产品带来机会。消费的个性化和彩色隐形眼镜的美容功能为特殊的隐形眼镜产品提供了越来越大的市场散光镜片，双光镜片有巨大的市场前景。
（4）威胁
主要竞争对手己将每月抛弃型隐形眼镜作为其重点发展产品，同时他们拥有低廉的价格和大量的媒体投放以及比博士伦广得多的分销渠道和市场覆盖面。隐形眼镜护理产品的高额利润能源源不断的提供竞争对手足够的资金来投资于他们的镜片生意，扩大其消费群和提高其原有消费群的品牌忠诚度。越来越多的人选择角膜激光手术矫正视力，这对整个眼镜行业是一个重大的威胁。
二、 危机公关活动策划
(一) 活动主题 关爱双眼，你我同行。行动代号：“闪电行动”。
(二) 活动目标 活动围绕解决，消费者对产品品牌及企业形象认知，促进消费这了解产品，生产技术。理清是非曲直。
(三) 活动目的 1.提高企业形象，让消费者了解企业文化，促进消费者与品牌之间的情感交流。 2.提高企业美誉度，让消费者感觉到企业的真诚，对社会、对消费者负责人的态度。是一个值得消费者信赖的企业。
(四) 活动内容
1. 2014 年5 月2 日博士伦中国总公司宣布停止销售“润明”水凝护理液。 5 月 4 日博士伦中国总公司总部宣布启动为期一个月的公益活动“闪电行动！”同时在人民日报、南方周末发表文章理清是非曲直，指出产品不存在使用风险，事故原因已查处是由于包装破坏感染了护理液，导致消费者眼角膜发炎。博士伦公司将全权承担事故责任。
用事实证明产品不存在问题，产品已通过 ISO9002 和 ISO14001 标准及国家医药检验总局的检查。中国现在销售的润明护理液98%是本地生产，中国博士伦的护理液生产线是全自动无菌灌装生产线，从吹瓶到灌装成瓶一次完成，不接触外在环境。是值得信赖的产品。
2.地点：选择上海、北京、广州、成都、武汉五个城市来辐射全国。
3.活动目标消费人群：为在校高中学生。
4.博士伦组织大型主题宣讲活动，共计 20 场，每个城市一星期一场。现场请医院专家指导，告诉学生们怎样正确保护眼睛，缓解眼睛疲劳。
5.与当地医院合作深入校园，给学生的眼睛做一次体检，为每一个学生的眼睛提出正确的建议。向消费者传达正能量，让他们知道博士伦是一个负责任，值得信奈的企业。
(三) 媒介选择
1.媒介：在人民日报、南方周末发表文章理清是非曲直、腾讯网和活动所在城市腾讯地域网进行活动全程报道。
2.利用新浪微博，腾讯社交平台，实现与消费着的双向沟通交流。让消费者更好的了解产品，了解企业，更好的安心使用产品。
三、 进度安排及物料准备
1.全国五大城市同步展开，专题宣讲活动。
2.活动时间：
2014.5.4—2014.5.4 3.5 月 3 日前必准备好活动的所有物资，场地安排。包括宣传手册、宣传横幅、海报等。
四、 经费预算
1.召开新闻发布会，场地费用10000元
2.投放广告10000元。
3.预备费：10000 元。
4.医院专家、工作人员共计50000万。
5.物资；20000 元。
费用总计：10000 元
五、 效果评估
希望经过一系列宣传活动，消费者会逐步恢复对博士伦的信心，并再次购买成为博士伦的忠实消费者。有效地遏制危机的蔓延，减少负面消息对企业的影响。 最大限最大限度地挽回消费者对企业的信心，并在后期处理中恢复并提高企业的声誉. 推出新形象，提高知名度。
主要通过广告、公关和媒体等方式来树立全新的形象。 唤起消费者的信赖，提高品牌忠诚度。 度过信用危机，迅速重占市场。挽回企业形象，重新树立企业目标，提高企业知名度和美誉度