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某房地产危机公关策划
一、背景资料
十七大之后，我国政府提出了科学发展、构建和谐社会的要求,对房地产行业的和谐发展也规划了新的蓝图，近几年我国经济的高速平稳增长，居民的消费水平不断提高，这些都使得当前的房地产行业充满了发展机遇。
某公司1988年进入房地产行业，现已成为国内领先的房地产公司，目前主营业务包括房地产开发和物业服务。公司聚焦城市圈带的发展战略，截至2014年底，公司进入中国大陆65个城市，分布在以珠三角为核心的广深区域、以长三角为核心的上海区域、以环渤海为核心的北京区域，以及由中西部中心城市组成的成都区域。此外，公司自2013年起开始尝试海外投资，目前已经进入香港、新加坡、旧金山、纽约等4个海外城市，参与6个房地产开发项目。2014年公司实现销售面积1,806.4万平米，销售金额2,151.3亿元。
公司是中国房地产的龙头企业，主营住宅物业发展，综合竞争里、市场占有率和品牌价值排名第一。其强大的竞争力不仅体现在其强大的销售规模和跨区域运营能力，还体现在其强大的融资能力以及快速应变的营销策略。然而，大量拿地，快速开工，快速销售，“5986”高周转模式使其成为第一个跨进千亿级别的房企的同时，频频爆发的质量事件，也受到不少同行的质疑。“设计门”、“毒地板门”、“变电门”、“诚信门”、“纸板门”……网易房产梳理公司近半年多以来的质量事件，仅见诸媒体报道的就多达十几起。
此外，还有报到称公司虽然重视顾客，但关注客户需求方面做得不够，同时对员工关注不够，员工满意度不高，因此缺乏人才；与政府关系一般，缺乏政府的“关爱”，土地资源来源渠道受限，因此土地成本较高，毛利率偏低；短期负债较多，资产负债率偏高。
二、公关目标
解决房地产频频爆发的质量事件，也受到不少同行的质疑。“设计门”、“毒地板门”、“变电门”、“诚信门”、“纸板门”……网易房产梳理公司近半年多以来的质量事件，仅见诸媒体报道的就多达十几起。为了改变消费者和同行对房地产的消极看法。
三、组织机构
政府部门：负责监督管理有关房地产公司的各项工作。
审计部门：指专门对承接的公关项目进行审计与核实，严格把关质量问题。
公司：董事及各个部门要按要求办事，严格把控质量关，同时相互监督。
消费者：加强维权意识，积极维护自己的权益。
四、具体对策
1.对顾客采取的危机公关对策：情感联络。在危机事件发生后，公众往往有着强烈的抵触和怨恨心理，企业在处理过程中不仅要解决直接的利益问题，也要根据公众 的心理反应，采用多种方式与公众进行感情联络，化解积怨，消除隔阂，增进相互了解，尽早平息危机事件。
2.对媒体采取的危机公关对策：如实宣传。危机发生后，企业要如实地与公众沟通，并主动与新闻媒体联系，公开事实真相。切忌弄虚作假，用一些虚假材料、行业 术语等为媒体和公众了解实情设置障碍。
3.对员工采取的危机公关对策：积极主动。无论危机事件的起因何在，企业都应以积极的态度主动进行处理，为妥善处理危机创造良好的氛围，而不应推卸责任，消极等待，贻误处理危机的最佳时机。
4.对上级主管部门采取的危机公关对策：。创新精神。企业制定公关危机处理方案，要集思广益，因势利导，发扬创新精神，才有可能使企业转危为安，将坏事变好事，令危机 成契机。
注重长效。企业处理危机事件，不能采取头痛医头、脚痛医脚的权益之计，给企业日后的管理工作带来隐患，而应当着眼于未来，从 大局和整体的高度来处理危机事件。
5.体现“互联网+”时代特征：运用好互联网的优势，传播正面信息，纠正以前的不好的信息及评论，从而影响更多的人。
五、经费预算
1.改善费用：20万元。
2.找新闻媒体或电视网络等渠道来公开事实真相10万元。
六、后期控制
1.组织形象的维护、修补和再造措施。
2.公共关系良机的制造。
3.总结经验教训，完善危机管理预警方案。