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实习总结

www.bysj580.com / 2021-02-28

实习总结

2013年11月1日,我接到李念老师的实习岗位工作的推荐,当时不想做客服,又想早点出去实习,犹豫不决时,我用抛硬币做了最初的决定。
当我踏入杰宏生物有限公司的那一刻起,我就知道我将经历一段特殊的不平凡的并且布满收获的人生旅程,那旅程必定在我的生命中写下浓墨重彩的一笔,必定会在我的生命中留下绚烂多彩的回忆,并定会给我带来生命中无与伦比的财富。在这五个多月中,领导和同事们给了我许许多多的关心和指导,加上自身的不懈努力,使得我在各方面都取得了长足的进步。
我被分到了京东,新的店铺我们要记新的产品,每个店铺的产品不一样,活动也就不一样,说实话,这些对我来说都不是问题。很快,我就上手了,我感觉还不错,自从来到京东我个人觉得我上手挺快的。但有时候,会有一些奇葩的人会问一些很奇葩的问题,也有时候会有一些特别难处理的售后。不过还好,我还算是那种有耐心的人吧,也刚刚接触,毕竟是新人,比较有耐心,我觉得处理的还不错。
但有时候,也会犯一些错误。比如:有时候会把快递备注错误。比如:自助询问我们的顾客当拍下产品后,我们会主动问是哪里的?哪个快递到?但是有些顾客不询问,就直接自主下单的,旺旺又不在线,我们就要根据顾客拍下来订单的地址去查,然后去备注,有时候会备注错误,例如我们已经发了顺丰快递,结果那个地方不到,就要转寄,然后又多了个售后,处理会比较麻烦。 总结:总之我们这群菜鸟在不断地犯错,也在不断的成长。
在接待客户的时候他们会问一些在我看来很白痴的问题,比如活动那款,为什么卖得这么便宜啊,是不是正品啊,这个是多少毫升的啊,有些时候就会很烦不想回答,详情页面都有显示的自己都不会去看。还有一些客户就是会纠结一些价格,明明网页上标了价格还要一个劲的问,说了说了还要问,有时候会烦死了。哎。还有些客户一天到晚催件 上午问到哪里了 下午又来问。真的是耐心都被消磨了。但是还是得很亲热的服务。
有时候想想,真心的觉得做客服是比较受气的,但是作为客服你不能把你的个人情绪带到工作上来,而且回复顾客的语气不能看起来带有一点点不满的情绪在里面,客服就是为客户服务的,如果你造成了客户购物体验不好,不管是什么原因,都是客服的错,因为这样的情况会造成公司的一个资源的流失。做个好客服真难啊!!!!
总结:生命中的许多东西是可遇不可求,只有学会选择和懂得放弃才能彻悟人生,才能拥有海阔天空的人生境界。放弃决不是说我们毫无主见,就去随波逐流,更不是知难而退,而是一种寻求主动,积极进取的人生态度。当你还是一个菜鸟的时候,少说话,多做事,一个不小心你就会跌到最低谷。成熟,就是眼泪明明在眼眶里面打转,你还要抬头微笑。 我们之所以会心烦,就是常常徘徊在坚持和放弃之间,举棋不定
今天我发现客服确实有各种问题,需要耐心而且还需要足够的聪明,当顾客崔件的时候可以找一个巧妙的回答,或者是给顾客一个比较安心的回答,要揪其原因,顾客可能就是担心件不能按时收到,或者没有及时发货。我们就要从这个出发来打消顾客的疑问。顾客为什么会问价格,明明看到了,也就是希望价格能有实惠。顾客为什么不想下单了,我们要了解到原因,是什么因素忽然导致他做这个决定。还有一些客户真的就是对电脑不是很熟悉,我们真的就是很需要耐心来教他们的了。总结:顾客虐我千百次,我对顾客如初恋
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