毕业设计我帮你

实习总结

2013年11月3日，我怀着无比激动的心情踏上了期待已久的实习之路，这也是我人生中的第一次工作，一转眼，已经实习了五个多月了，真的是酸甜苦辣，感触颇多，但更多的是收获，在实习期间，感谢同事的关心和指导，加上自己的努力，使得我在各方面都取得了很大的进步，也算是有了一点社会的经验吧，让我明白学校和社会的区别。

在实习过程中，我感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏。因为没有什么工作经验，所以公司安排了一个人带我们，开始了培训产品知识，熟悉edb操作，以及销售技巧等，让我去如何融入工作，熟悉公司的工作环境。培训了大约1周的时间，就迎来了双11这样的大日子，我们都安排到仓库去帮忙了，仓库的生活是艰苦的，但在仓库的几天，收获还是很大的，我了解了运营电商的流程，以及看了产品的实物，这对以后的工作是很有帮助的，从仓库回来就正式了开始看客服的工作，刚开始前段时间每天总是抓着同事问这问那的，还常常犯错误，但我想这又是我们必须要经历的一个过程吧。

客服的工作看似很简单，但是还是有很多事情需要做的，每天上班就是打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。每天打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。更重要的是处理售后，要耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。

做了好几个月的客服，我认为我的工作还有几个地方需要加强。需要提高自己的询单转化率和客单价，加强对产品的熟悉，加强自己语言组织表达能力和客服销售技巧，一定要调整好心态。我们会努力改正自己的不足，继续努力的。

工作愿景：

经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。但是我希望在以后的日子里，我要继续勇往直前，能通过自己的努力，提高自己的客服销售技巧，提高询单转化率和客单价，能够很好的处理售前与售后的工作，让自己能独当一面。同时也希望通过自己的努力，发挥自己的潜能。在工作之外，学习别的知识，期望自己向运营以及推广发展有所发展，提高各方面专业知识，能管理店铺日常运营工作。成为一个有技术含量的人才。