苏ICP备112451047180号-6
摘要：随着社会经济的发展和经济环境的变化，组织的购买渠道与方式增加，组织的购买行为变得难以预测，组织在购买行为中扮演者极为重要的角色，组织的购买偏好以及商品的最终反馈对于企业的生产制造规划了路径。研究组织的购买行为对于企业来说就显得尤为重要。本文文献综述主要围绕组织购买行为的相关理论阐述，通过相关网站（如：知网、新闻报刊、文献阅读等途径）搜集国内外学者对满意度的相关观点及分析，结合世峰电容及影响组织购买行为的一相关因素等展开研究，旨在寻找出对于论文研究有价值的一些文献资料。
关键词：电容器，组织购买行为，
一、引言
（一）如何解释组织行为
解释复杂的组织行为时，不同的学科有不同的重心，有不尽相同的研究方法。M.所罗门认为，组织行为的不同学科研究展现出从微观（个体）到宏观（群体环境）的视角。J.C莫文认为，有3种切入组织行为学的研究角度：基于消费决策的观点；基于消费体验的观点和基于影响消费行为的观点。从文献分布量来看，“决策观点”的组织行为学文献比重量大，后两种的比重和研究较少也较新，而其中第三种正是营销学所倾向和主张的[1]。卢泰宏认为，组织行为学可归纳为3种学科视角，即心理学背景角度、社会学背景角度和营销管理学背景角度，对于企业管理专业的研究生，应侧重于营销管理学的角度。
M.所罗门将组织行为学定义为：它研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或者处置产品、服务所涉及的过程[2]。
（二）组织行为领域的发展
有些研究者给组织行为理论注入了新的血液，比如因特网采购和因特网帮助下的相关决策制定，还阐述了形成社会各阶层的组织角色，他们带来了市场经济，这已经成为时下诸多出版社的热门主题之一。现在，还有很多与组织行为有关的新兴领域，包括组织行为的遗传或基因决定因素，美国政府斥资30多亿美元用于人类基因组计划，这类或其他科学研究很可能导致组织行为研究不断发展演变。
二、组织行为学的相关理论
国外学者在研究组织行为方面的理论大致分为组织行为的影响因素理论；组织需求、动机与价值理论；自我概念与生活形态理论；组织信息处理及决策理论以及终端购物行为理论。
（一）组织行为的影响因素理论
1.组织行为的影响因素，可分为两因素、三因素以及四层面理论。
两因素理论将影响因素分为两大类，一类存在于组织内部，一类存在于组织外部。两因素理论有不同的表述，有称为“外部因素／内部因素”，或称为“个人因素／环境因素”。
三因素论则将“营销”视为影响组织的另一个重要因素而单独分离出来从三方面(内在、环境和营销)分析组织行为受到的全面影响。
四层面理论由P.科特勒提出了组织行为影响因素的四个层面：文化、社会、个人和心理。
2.组织行为总体解释模型，包括：组织行为综合模型（CTM）、组织行为黑箱模型、组织决策过程模型（CDP）和组织信息处理模型（CIP）。其中，组织行为综合模型由霍金斯模型、阿塞尔模型、所罗门模型以及彼得模型构成。组织决策过程模型分为5阶段、7阶段、一般模型。
3.消费文化的生成和扩散方面分别有滴渗理论和向上渗透理论。在时尚系统的推进中，关于创新如何转为时尚流行，有两种理论解释。第1种理论由C西梅尔1904年首次提出，称为“向下滴渗理论”(trickle-down theory)，是解释时尚的最有影响力的方法之一。该理论声称，主导性风格起源于社会中的居高阶层，并滴漏渗透到低的阶层。有两种冲突的力量推动时尚变化。当从属阶层试图开始沿着社会阶梯向上爬时，他们会尽力采用高于自己阶层地位的象征。而高阶层的反应总是采纳更新的时尚，面对下层阶级的模仿意图，以确保自己在“阶梯”上不被模仿。该理论对应的模式常被称为“法国宫廷模式”。
第2种理论相反，认为创新来源于社会下层，发源于街头创意，称为“向上渗透理论”(trickle-up theory)。最典型的是，生活中的革新往往来自在主导性文化中缺乏声望的基层无名之辈(如黑人摇滚、乡村音乐、牛仔裤、嬉皮、各种“酷”、KUS0、刀郎等)。时尚的推动力在于下层或低层既贴近大众的感受?又并不怎么在意保持现状，因此能够自由地创新和冒险。恰如当代音乐市场上大众歌星取代专业歌星的现象，由此认为，精英时尚(elite fashion)很大程度上己被大众时尚(mass fashion)所替代。该理论对应的模式常被称为“意大利模式”。
（二）组织需求、动机与价值理论
1.动机的理论分别有：本能论、驱力理论、诱因理论、马斯洛需要层次理论
本能论的主要代表人物是詹姆士和麦独孤，他们都对本能进行了分类并列出了本能的细目单，把人类复杂的行为归结为几种或几十种本能形式。这种区分往往存在循环定义的缺陷，如看到人类具有爱心，就把它归结为慈爱的本能等，然后再用这种本能概念(慈爱本能)去解释人类的这种行为。
驱力理论是如果人处于一种需要状态，就有一种紧张的状态驱使组织试图减轻或消灭这种需要。人们认为减轻紧张状态是支配人类行为的一个基本机制。组织当前的状态和理想的状态目标(goal)之间总是存在差距的，这种差距造成某种紧张的状态，紧张的轻重程度决定了组织缓解紧张的迫切程度，这就激发起一种驱力(drive)，推动或驱使其为寻求能满足需要的东西而采取行动。
诱因理论又称为期望理论(expectancy theory)，该理论认为，行为在很大程度上是由外部诱因的期望牵引，而不是受内在因素推动的。
2.关于组织需求分类有后天习得理论
一些心理学家将需要区分为：原始需要(primary needs／innate needs)和后天(习得)性需要(secondary needs／acquired needs)。习得性需要不同于生理需要，不是天生的而是后天从环境中学习而得，包括心理需要，如权利需要、交往需要、亲和需要、合群需要、独特性需要；功利需要，如成就需要、地位需要：享乐需要，如奢侈需要、旅游需要。
3.关于组织价值有消费价值模型
Sheth-Newma-Gross消费价值模型是20世纪90年代开发的用来解释组织做出购买决策原因的模型，与其他复杂的模型相比，该模型的组成部分较少，并且强调—系列特殊的测量方法，以确保在测试和应用模型中必要输入的变量。因此，Sheth-Newma-Gross消费价值模型与理解和市场细分相关该模型着重于评估与消费相关的价值以解释为什么买或为什么不买某一特定的产品，为什么选中某种类型的产品而不是其他类型，为什么选某一品牌而不是其他品牌。Sheth-Newma-Gross消费价值模型消费价值模型列出了5种核心的消费价值，即：功能价值，社会价值，情感价值，认知价值和条件价值。
（三）自我概念和生活形态理论
自我形象/产品形象一致理论：20世纪80年代，M.J.Sirgy提出自我形象/产品形象一致理论,该理论认为包含形象意义的产品通常会激发包含同样形象的自我概念，组织的自我概念或门我形象一致是影响购买动机的重要因素，自我形象/产品形象一致理论奠定了组织研究中自我概念理论的应用基础。自我形象一致模型（self—image congruence models）认为当产品的属性与自我的某些方面相符合的时候就会被选择。这些模型假定了一个产品属性和组织自我形象间的认知匹配过程。
（四）组织信息处理及决策理论
1.类别购买决策理论：FCB方格原理
2.组织态度理论：态度ABC要素模型、多属性态度模型、中心路径和边缘路径理论（五）终端购物行为理论
1.终端购物行为的基本模型
2.关于购物情境与冲动性购买行为有商场氛围影响模型3.关于购后行为有购后过程模型
三、国内外对组织行为的研究
就研究层次而言,西方组织研究通常是在宏观和微观两个层次上进行。在宏观层面上，组织行为与消费生活方式概念相联系，通常是对消费群人口统计特征及消费行为特征的描述，这类研究更多的是描述性研究（descriptive research）。目前针对中国组织行为所进行调查，多数也属于生活方式调查，方法是测量恩格尔等人提出的生活方式的四个维度,即态度(attitude)、活动(activity)、观点(opinion)、入口统计特征(demographic)来描述组织的生活方式。根据四个维度的表现，组织被从总体上分为若干类型；其中，美国SRI 国际公司开发的VALS2就是一个著名的生活方式测量工具，但是，这种工具的有用性也受到诠释主义的质疑，研究发现，按照这种分类方法并不能区分出组织生活方式的差异,不仅如此，这种方法在美国以外的国家应用也很少。在微观层面上，组织行为则通常与组织认知、态度、购买意愿以及决策过程等具体购买行为相联系,倾向于对组织在具体的信息沟通、购买决策、产品使用、品牌态度等方面的行为进行解释和说明，多属于解释性研究(interpretive research)。对于营销者而言，组织的购买决策更容易直接观察，因此，在营销者眼里的消费行为更多的是指组织在广告认知、信息沟通、购买决策等方面表现出的消费行为。
在日益开放的社会和市场环境中,中国组织行为在不断发生变化。从20 世纪90年代起，这一问题已经引起学者的关注，特别是香港和台湾的学者，他们对中国组织行为特征已经进行了一些研究，其中包括对组织生活方式的研究，也包括对中国组织研究方法的研究等(杨中芳, 1997)。这些学者中，对大陆、香港及台湾三个地区组织的比较研究更为关注，此外，中国组织的本土化研究也日益受到关注，其核心是摆脱西方组织行为研究的理论和方法套路，寻求适合于中国组织社会和文化心理的理论和方法, 研究中国组织特有的行为模式。在国内，卢泰宏教授从1999 年起，开始招收第一批“组织行为与中国营销”方向的博士研究生，并致力于采用本土化的方法研究中国组织行为。目前，已有三位博士毕业生，他们分别就中国青年一代生活方式、组织气质行为模式、中国女性组织自我概念等方面进入了深入研究；同时，分别于2001 年和2002年出版了《营销在中国》和《营销在中国II》。这两本书不仅在国内销售上万册，在台湾和日本也深受欢迎。这表明，对于打算进入中国市场的外国公司而言，中国组织行为特征是他们十分关心的信息。可见，对中国组织行为的研究刚刚起步，在许多领域都存在着空白。中国加入WTO，中国企业与外国公司的较量还要看能否对中国组织行为准确透彻地把握。组织行为研究者需要在理论上学习和借鉴西方的组织行为理论，在方法上，寻找更加符合中国社会文化环境的本土化方法。
四、结论
本文回顾了70年代以来一些学者对组织行为的理论和实证研究成果，概括总结众多的理论和实证研究，我们可以得出以下结论：第一，研究焦点逐步集中于组织本身，特别是组织体验更受到重视；第二，更强调理论的应用，向需求更大和应用价值更高的营销学角度倾斜；第三，寻找更加有效的方法，在主流的科学实证方法基础上，各种新的定性研究方法也被强调；最后，研究对象的延伸和转移，即对于新兴市场的研究，特别是中国组织行为研究呈上升趋势。
参考文献
[1]《组织行为学—中国组织透视》卢泰宏著高等教育出版社
[2]《组织行为学》（美）迈克尔.R.所罗门卢泰宏杨晓燕译中国人民大学出版社
[2]《组织行为学》李晴著重庆大学出版社 08版
[3]《组织行为学》李东进著机械工业出版社08年第三版
[4]《心理学导论—思想与行为的认知先导》（美）DonnisCoon.John.O.Mi 郑钢译中国轻工出版社08年第三版
[5]《社会心理学（8）》（美）戴维迈尔斯著张智勇乐国安译人民邮电出版社 06年第一版
[6]《组织行为学》（美）德尔 I.霍金斯（俄勒冈大学）、戴维L. 马瑟斯博（亚巴拉马大学）、罗杰 J. 贝斯特（俄勒冈大学）符国群著机械工业出版社 07年第一版
[7]《组织行为学》（美）罗格.D.布莱尔韦尔（俄亥俄州立大学）、保罗.W.米尼德（福罗里达国际大学）、詹姆斯.F.恩格尔（东方学院）徐海朱红祥于涛著