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深圳市一申国际货代有限公司调查报告

www.bysj580.com / 2021-03-15
深圳市一申国际货代有限公司调查报告
深圳一申国际货代有限公司实习调查报告
第一部分:前言
一、实习目的
通过在工作岗岗位的实习,进一步加深对课堂理论知识的理解,切身运用相关知识解决工作过程中的实际问题,锻炼自己的动手能力,提高自己的实务操作水平。实习是我们每个大学生必须拥有的一段经历,它能使我们在实践中了解社会,在实践中巩固知识,是对我们自己所学专业知识的一种检验。它能让我们学到了很多课堂上根本学不到的知识,既开阔了视野,又增长了见识,为我们进一步走向社会打下实实在在的基础,也是我们将来正式走向工作岗位的第一步。
二、实习日期
2014年11月3日—2015年6月15日
三、实习地点
广东省深圳市宝安区
四、实习单位及部门职位
深圳市一申国际货代有限公司      报关员
 
第二部分:正文
深圳市一申国际货代有限公司调查报告
一.公司概况。
1.1公司简介
  深圳市一申国际货代有限公司是经过深圳海关批准,广东省工商行政管理局注册登记的省属专业从事专业代理进出口报关,货运,仓储等相关业务的物流公司。公司自成立以来,在海关及相关单位扶持指导下,业务不断发展,报关服务种类不断增多,与深圳市出入境检验捡疫局等相关业务单位建立了良好的合作关系。公司目前员工总数50余人,其中拥有大学本科、专科及各类专业技术的经营管理人员30余人,具有报关资格证书的业务人员20余人,出口操作10人,进口操作7人,查验3名。公司已与海关EDI中心联网,并通过QP管理信息系统软件实现报关。公司目前与DHL公司合作的形式给予该公司进行相关申报。
公司目标:打造自己的品牌,让“一申”的名字家喻户晓;
市场定位:进出口报关、货运、仓储等所有相关物流业务;
公司宗旨:为客户提供便捷、高效、个性化的服务;
公司使命:实现公司与客户之间、公司与员工之间的双赢。
1.2公司各部门职责及组织结构图。
  该公司由关务部、操作部、外勤部、财务部、人事部、打单组六个部门组成。该公司以关务部为核心展开各项工作。
外勤部
1)查货组:每天将报关资料从DHL公司取回交给操作部;带上查验资料进入海关监管仓库等待海关进行查验。
2)递单组:将报关员制作好的报关单递交海关。
操作部
  将取回资料归类并分发给关务部各报关员;报关资料遇到问题联系客户,并通知客户该货物海关是否查验。
关务部
  各组报关员将手中资料进行审核然后编制报关单并订制成一套完整的资料。
打单组
  将制作好的报关单录入QP系统。
财务部
  制定公司的财务制度及相应的实施细则;负责整个公司的资金管理、调度,制作财务报表向公司领导报告公司运营情况
人事部
  负责公司人力资源工作的规划,制定和完善公司岗位;负责办理入职手续、人事档案管理、保管、用工合同的签订;对员工进行培训及考核;拟定部门薪酬制度和方案;做好员工考勤统计等。
二.目前深圳地区及本公司的行业现状。
2.1深圳地区报关行业的现状
2.1.1深圳报关行的数量及情况
深圳地区的报关企业在报关协会注册的有753家,其中会员企业600家,监事5家, 理事62家,常务理事47家,副会长39家。公司名以报关有限公司,国际货代有限公司为主的企业占70%以上。并且深圳地区的报关企业都接受报关协会的管理,严格按照报关协会的章程进行相关业务的运作。规模较大的报关公司多数是一些大工厂自行设置的子公司,如华为、富士康、格力电器、吉田拉链等。不少快递公司内部也有安排报关部门,规模亦等同于一个较大的报关公司。中小型报关企业占据报关行业的主导地位,公司数量多,服务对象主要是深圳的一些中小型制造业工厂,中小型工厂条件有限,无法设立自己的报关部门,必须依靠中小型的报关企业进行进出口申报,所以它们给从事报关的报关关公司和货代公司的发展注入了动力。深圳制造业工厂数量多,并且东莞这个世界级的工厂也要依靠深圳进行进出口,在这大环境下,深圳地区的中小型报关行的数量也在逐渐增加。
2.1.2深圳报关行的分布
深圳的报关企业呈现出的聚集分布的状态,主要集中在蛇口港,盐田口岸,福田口岸,皇岗口岸,深圳机场地区。且多数企业在海关办事大厅所在的同栋物业内或是在办事大厅旁,方便对货物的进出口进行快速申报和货物进出口相关手续的办理。货物通过审核、查验、放行后可以直接通过这些口岸发往世界各地,全球的货物也可以通过这些口岸直接进入内地。方便了货物的通关,加快了办事的效率。
 
2.1.3深圳报关行业的业务量
近年来无纸化通关的在深圳地区实行推广,方便了进出口企业进行快速通关,推动了企业在深圳地区通关申报,深圳地区的报关业务量也急剧增加。据不完全统计,每天通过深圳各口岸海关对货物进行进出口的申报,除去走快件的形式,大概有5-6万件之间。庞大的业务量,上千家经过的备案报关公司,给每一个公司带去了相同的竞争机会,小的报关公司每天也能承接到几十到一百单的生意,稍微大一点的公司每天的业务量都在一千到两千之间浮动。并且随着货物的增多,报关行的数量也在增加,深圳地区报关行的业务量都是处于较平稳的发展。
2.2深圳一申国际货运代理公司的现状
2.2.1 公司在深关机场地区规模大
公司在深关机场物流大厦片区属较大的报关企业之一,业务量大,也得到了多家快递公司向客户的推荐,有稳定的业务量,每天能稳定接收到企业提供的大约1000份的单据,是同行业的几倍之多,并且能按时的完成任务,得到了客户的肯定,也发展了大概40个长期的大客户,如西门子,金山线束,腾讯,小米等。
2.2.2 公司收费比其他公司高,依旧在同行业有竞争力
公司每单收费比同行业高出三分之一,却依旧获得大多数进出口企业的认可。公司的实力强大,部分员工已在报关行业摸爬滚打多年,拥有很强的职业素养,简单的单据可以迎刃而解,疑难杂单也有自己的应对技巧,给企业留下了深刻的印象,即使收费高也是进出口企业的首选。
2.2.3 公司服务主动性强,效率较一般公司高
在制单的过程中,遇到的单据错误,资料及申报要素不完整等问题,都有专门的客服人员及时向顾客反映,加快了申报的速度,在同行业中,这些事情都是有报关员单独完成,一般情况下其他公司的报关员要在完成其他单据后才会解决这些问题。并且公司有专门的会议室接待客户,能给客户一个较为舒适的等待环境。
三.针对公司现存问题分析。
3.1业务量大,报关员不足。
  由于该公司是属于与DHL公司合作的现场报关企业,业务量较大每天出口约800份进口约180份的报关单证,而出口报关从业人员约10人进口5人,关务部出口组每人每天将会对50余份,进口组将每天对30余份资料进行整合、汇总、申报,以平均每份单要花15分钟进行作业,加上货物要装车,需尽快报关,对资料并没有过多的时间进行审核,尤其针对一些杂单、长单的审核需要报关员更加认真、仔细、反复的审查,为了提高申报速度,报关员并没有过多的审核单据上一些重点会有遗漏或错误申报,导致错误率的提高,改单、删单问题变得严重,这不仅延误客户交货、提货的时间,大大降低了客户对企业的印象。
3.2员工流动性大,岗位调动频繁。
  由于处于一线报关,公司效益较好,造成工作量大、工作时间长、压力大为最主要原因,以数据统计来说,在半年时间内有10人离开公司,有70%是因为工作量大,工作时间长。其次,工作压力大也是重要的原因之一,加班时间长,休息时间不足,造成的对工作的恐惧,仅剩下不到10%的人是因为个人原因而离职。
  另外,从熟手和非熟手的流动方面看,熟手的离职率远远高于非熟手,熟手离职时得到挽留的人数超过90%,非熟练人员得到挽留的不到10%。公司想要得到熟练人才,却不愿意花更多的时间与精力培养后备力量。因此这也是造成公司工作量大及时间长的原因所在。
  在人员离职后,工作调动的可能性高达60%,据调查显示,95%的同事都有工作调动的经历,然而在人员调动后,要在新的岗位重新适应、学习,在这一个过程中,员工需要花一定的时间去适应其所做工作,降低了部门与部门之间的处理问题的效率,以至于一些同事在工作调动后不适应,出现一些负面情绪,这也是降低工作效率表现之一。
3.3报关员综合素质低。
  由于2014年海关总署取消报关员资格全国统一考试,2014年起相关企业可以拿其员工身份证进行相关注册。但由于很多从业人员没有通过相关系统培训与学习从事该工作,对报关相关规法律法规与相关业务的不知晓,HS编码的不了解,从而导致新员工很难在短时间内独立完成相关工作,同时也增加了老员工的工作负担。由于报关从业的政策的宽松,导致报关从业人员整体素质降低,工作松懈怠慢,错误率提高,改单删单频繁,影响交单接单申报时间和速度。
3.4设备陈旧,拖延工作效率。
  该公司现有设备大多数是成立起购买使用至今,因此会经常出现避免不了的故障,首先以复印机为例,经常出现卡纸,喷墨不均匀、看不清等现象出现,复印速度慢。虽然已实行无纸化通关,但EDI数据资料和一些没有签约无纸化的进出口贸易公司还是没办法实现无纸化申报,需要向现场海关提交各种所以原始单证。在这个情况下,复印的速度是跟不上业务量的。其次,电脑陈旧,无纸化通关系统需要把发票、箱单、合同、委托书等资料上传至电脑并在QP系统进行在线录入,电脑卡顿掉线迟缓、键盘松懈不灵敏,这也严重影响录入员的速度,经常出现自动关闭申报系统、死机等现象,部分录入的数据需要重新录入,这也降低了申报效率。
四、对上述问题提出可行性建议
根据以上问题我认为可以从以下方面进行改善:
4.1报关员方面
1)增加报关员的数量,合理分配工作量。做到量化、细化。使报关单的缮制有充足的时间整理、填制、审核、打印、装订、申报。进口组报关员应从现在的三人增加到五人,首先公司进口业务量较少,但海关对进口资料的审查力度严格,客户提供的资料严谨度不能满足海关的要求。增加至五人后,原来的三人继续负责报关,新增的两人由一人负责审阅资料并联系客户,协助客户对资料进行修改,另外一人在报关员制单完毕后,对报关单和需要向海关递交的资料进行整理,确认无误后,将资料送交递单员。出口组报关员数量安排合理,可保持不变。对资料进行整理审核属于初级工作,技术含量并不大,人员可以从校园招聘会或是网上进行招聘。
2)对于员工的招聘,应选择对该行业有初步认识与认知的从业人员。
3)不同岗位的员工每周至少进行一次相关业务的培训和考核,学习海关相关文件并加强员工对海关相关工作的了解与认知,考查员工对相关业务的熟练程度,提高员工的工作能力。
4.2办公设备方面
1)更换陈旧的办公设备,在现有的两台陈旧黑白复印机的基础上,再增加两台全新彩色打印机,加快出纸和打印的速度,网线从现有的普通宽带升级至高速率的光纤,做到人力物力相结合。
4.3公司福利制度方面
1)实施有效的奖惩制度,加强福利措施,合理有效的安排工作时间,让各相关部门积极配合,团结互助,提高工作效率。
2)在时间允许的情况下组织员工开展必要的公司活动,每个月至少有一次聚餐,一季度有一次外出旅游,增加员工之间的沟通与交流,便于各部门之间更融洽的配合工作,提高部门间及人与人之间的认知度。
  五.总结
 报关行业是一个特殊的服务行业,由于2014年对该行业不断深化改革及规范、网络信息时代的到来以及自由贸易区的大力推动下,将跨境电商与其相结合实现一体化,实现系统电子数据交换,实现电子化、数据化,实现真正的无纸化报关,使其变得更加快捷、高效、节约了人力资源、降低了成本,使整个效率提高。取消中小企业的自理申报,在未来的申报中将规定申报统一化、标准化。对于海关税则也将会得到统一化、标准化。
随着我国对报关行业的不断规范,国际贸易迅速增长并壮大,我国报关行业市场竞争也越来越激烈,企业数量越来越来多。相关部门应加大对该行业的整合,让仓储、物流、跨境电商、报关实现一体化节约实现一站式作业减少成本需求,实现利益最大化,简化申报过程中一些复杂繁琐的步骤,进一步提高申报效率。进一步推动我国进出口贸易经济发展。
 
第三部分:结束语
实习期就要结束了,因为我的表现多次被公司询问毕业后的去向,也和我签订了长达三年的正式用工合同。我从开始去到公司时的一无所知,到慢慢开始帮报关员打下手,通过自己的学习,到现在我也成为了公司的一名报关员,还开始带新人,我感谢每一位帮过我的同事,在我遇到问题的时候都很热心的帮我解决,特别要感谢的是第一位带我的师傅,没有她我肯定没办法学会报关,这是我的第一份工作,我很珍惜,我会更努力的去工作,我希望得到领导肯定,有机会向更高的方向发展。也特别感谢学校老师对我的教导,让我有较强的专业知识面对社会。      

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