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实习总结
时间真快，来到长沙杰宏生物科技有限公司实习已经快4个月了，所在部门主要是负责柏氏护肤品网络销售。
我在这个部门的实习岗位是客服，我们先是进行了产品的培训，正好碰上了双十一就只好去仓库帮忙，从仓库回来迎接我们的不是销售技巧的培训而是双十一的售后，售后就是很虐心，但是通过实践实践在实践，虽然遇到了很多奇葩客户，但是不经历风雨怎能见彩虹呢，最后我还是挺住了，从中学到了很多的解决售后的技巧。掌握了售后之后直接是去做了售前，作为售前我还是主要了解的售前的技巧和巧妙的运用快捷语和后台系统的操作。
做了快四个月的客服也是积累一些经验了的，做客服需要提高自己的询单转化率和客单价，加强对产品的熟悉，加强自己语言组织表达能力和客服销售技巧。这些一定是要掌握好的，如果你能把这些都做到极致了，好的客服不再话下。
以下是我的自己的总结和建议：
一、每个客人来询问的时候，不管是问什么的做好记录，有意向购买产品的继续跟进。
二、加强对产品的熟悉度，熟知护肤产品的功效对客户进行精准的推进。
三、建议有耐心，认真负责好自己的工作岗位加上热情的工作作风。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。努力向好的客服靠近！
四、平时多与他人沟通交流，多写总结，想到什么就写下来，提高自己的语言组织表达能力和反应能力。
工作愿景：
希望在通过自己的努力下，提高自己的客服销售技巧，提高询单转化率和客单价，能够很好的处理售前与售后的工作，让自己更好的沉淀，为自己以后的运营打下最最结实的那块板块。不管这个职业在别人眼中是多么基础的工作，基础的工作要做到极致那就是优秀，那就是比别人不可多得的一份经历。加油！！学会沉淀，学会坚持，学会把自己变得强大，因为只有这样，你才有资格去选择！